物业公司培训计划.docVIP

物业公司2010年培训计划 根据物业公司有关对2010年公司培训的部署和要求，品质部在向各项目和各部门广泛征求了意见和需求后，根据公司实际情况和发展需求，制订了物业公司2010年年度培训计划，请各项目、各部门参照执行。 一、培训目标 通过培训，进一步提升物业公司品牌形象，统一服务标准，增强员工的服务意识、操作技能，提高员工综合素质和公司整体管理、服务水平，实现公司健康、可持续和领先发展目标。 二、培训原则 统一原则：从公司总体部署和管理要求出发，统一计划、统一组织、统一部署、统一考核、分散实施； 实效原则：注重实效，理论联系实际； 及时原则：根据公司和项目需求，及时开发和安排相应的培训； 绩效原则：采用积分形式，与绩效挂钩； 持续原则：所有培训持续跟进。 三、培训体系和制度 1、培训职责： 项目或部门 职责 依据 各项目或 各部门 负责本项目或本部门培训计划的编制、开展和效果评估等。 相关法律、法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；年度、月度培训计划和公司培训计划等 品质部 负责公司级培训计划的制订、组织实施和效果评估；负责对各项目和各部门培训计划的审核、监督、抽查和效果评估等。 相关法律、法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；各项目、各部门和公司年度、月度培训计划；各项目和个部门培训需求等 综合部 负责公司级培训考