01五星级效劳礼仪与修炼周云飞.docxVIP

五星级效劳礼仪与修炼 课程背景： 21世纪是效劳经济的时期，效劳在任何行业都取得了前所未有的重视！在行业竞争日趋猛烈的今天，企业之间的同质化现象愈来愈严峻，不同性化愈来愈小的同时，效劳，已经成为决定现代企业成败的关键因素！只有效劳的品质能够无止境的提升，从而提升企业的竞争力！咱们的职员如何从一般到优秀，又从优秀到卓越？只有在效劳意识不断的植入、效劳心态调整和端正、效劳质量和素养的提升的时候，员工才会将无形的效劳有形化、标准化、系统化、制度化！最后取得回报，从而不断胜出！ 课程目标： 了解现代客户效劳理念，有效提升企业员工的客户效劳意识； 通过标准化的效劳流程和实战演练，有效把握的客户效劳的核心技术，从而为企业制造富有价值的正面关键时刻。 通过礼仪内涵的诠释让学员熟悉到礼仪在表现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象进程中的重要性；让学员把握更多的标准话术、将课程知识固化为职业适应。 课程特点： 该课程是专为改变效劳人员的行为模式而设计的课程，通过反复训练全方位提升其职员职业化素养及效劳水准； 课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操，把握在日常工作中将自身的价值在与客户的交流进程中准确的传递给客户，尽力制造与客户接触的不时刻刻，都给客户留下踊跃正面的印象； 课程将通过录像观摩、案例演练和分组讨论等方式，在教师的指导下，群策群力，并结合实际情形，将所学所感真正应用于往后的实际工作； 课程