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医院“三好一满意”自查自纠 及整改方案 三亚市中医院康复科 “三好一满意”自查整改报告 为深入落实省卫生厅《关于深入开展2013年全省医疗卫生系统“三 好一满意”活动的通知》和三亚市卫生局制定的 《三亚市2013年医疗卫 生系统“三好一满意”活动方案》的要求，我院制定了“三好一满意” 活动方案。 我院于2013年8月开始在全院开展“服务好、质量好、医德好、群 众满意”的“三好一满意”活动。经过三个月的动员、学习宣传和实际 运行，全院“三好一满意”活动取得了初步成果，坚持“以人为本，以 病人为中心”理念，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗 服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设， 进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，促进医患和谐。 为进一步巩固已取得的成果，我科组织了“三好一满意”专项自查 活动，在自查自纠过程中，我们发现以下问题还可以进一步提高或改善， 更有利于整个“三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩。 一、极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满意”活动开展 接受度不高。主要表现在参与活动不积极，在患者面前服务态度生硬， 或是不认真书写病历等情况。 二、医院基础设施还有待进一步改善，表现在上卫生间不方便等情 况。治疗大厅内的康复治疗设备难以满足目前患者康复治疗需求。 三、由于康复科病人的特殊性，在医保政策限制下，个别病人对医 保政策理解不到位，满意度略有折扣。 就以上自查情况，经过总结后提出以下整改措施: 一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律， 任意识。我科始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基 础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严” 培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业 素质。 认真学习《病历书写规范》，体现中医辨证论治的合理性。发挥中医药 在防病治病中的作用。 四、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群 众满意” “群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动 的初衷和目的。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对 门诊病人现场调查，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见 或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患 者满意。二是全面开展民主评议行风，让社会满意。依靠人民群众的有 序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举 措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。 三是通过加强各种形式义诊义检活动的开展，走到群众中去，了解群众 需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个科 室和医院的形象。 总之，要通过开展“三好一满意”活动，使医德医风明显改进，医 疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把现有的 各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实 惠。 三亚市中医院康复科 二〇一三年十月二十日