产品召回管理制度.pdfVIP

* * * * * * 有 限 公 司 质量管理体系文件 产品召回管理制度 文件编号： 版 本： A 发放代号： 受控状态： 发布日期： 实施日期： 制 定 初审 / 日期 会审 / 日期 批准 / 日期 文 件 编 号： ****** 有限公司 版本 / 修改码： A / 0 产 品 召 回 管 理 制 度 页 次： 第 1 页 共 2 页 1. 目的 为保证产品安全性，降低消费者受到损失的概率，维护公司的良好形象和长远利益。 2. 适用范围 适用于在市场上产品存在不合理危害时的产品召回管理。 3. 定义和术语 3.1 危害：产品存在可能引起对顾客人身、利益等伤害的缺陷。 3.2 召回： 由公司组织顾客通过更换、 收回、销毁等具体措施有效消除产品危害的特定过程。 4. 职责 3.1 销售部负责与顾客联络，收集、分析和处理产品危害的投诉，对需要召回的产品及时上 报公司质管部。 3.2 质管部负责分析危害等级，并决定是否召回，上报召回方案和组织实施召回。 3.3 召回方案由总经理批准后实施。 5. 产品召回等级 5.1 产品缺陷类型： 5.1.1 产品制度上存在不合理的不安全性； 5.1.2 产品设计上存在不合理的不安全性； 5.1.3 产品包装上未给予消费者适当警告或指示，致使产品存在不合理的不安全性，产品使 用期限未标注等 5.1.4 产品不符合产品销售者的明示担保，致使产品存在不合理的不安全性。 5.2 召回产品危害等级判定 5.2.1 一级召回：针对那些有极大可能引起死亡或严重伤害、疾病的产品所进行的召回。 5.2.2 二级召回： 针对那些有可能引起死亡或严重伤害、 疾病， 或者很大可能引起中度伤害、 疾病的产品所进行的召回。 5.2.3 三级召回：针对那些死亡或严重伤害、疾病可能性极小，引起伤害、疾病的可能性也 不大或者不可能伤害和疾病， 只是违反相关法律规定的产品召回， 如根据 我国 产品质量法 规定产品或者其包装标识上必须有中文标明的产品 名称、生产厂名和厂址，但该产品上却没有标明等。 6. 实施细则 6.1 召回信息的收集 1 文 件 编 号： ****** 有限公司 版本 / 修改码： A / 0 产 品 召 回 管 理 制 度 页 次： 第 2 页 共 2 页 6.1.1 物流中心或营销中心收集到可能存在危害的产品信息，上报公司质管部。 6.1.2 质管部根据国家法令法规了解到可能存在危害的产品信息。 6.2 召回信息的处理 6.2.1 质管部填写《缺陷产品评审记录》 ，组织进行评审。 6.2.2 危害性质一经确定，质管部负责监督生产方立即停止生产，同时控制库存的产品流向 市场。 6.2.3 质管部向营销中心提供缺陷产品的生产批号，营销中心组织人员对产品进行回收，并 对回收的产品进行统计，确定该批产品是否全