店长岗位认知.ppt

门店运营管理实务（二）;;一、何谓店长;二、店长扮演的角色;;;三、店长的工作职责;软件工作 店长要负责制定门店管理的各项规章制度并切实有效执行；参与店员的招聘和录用，负责对下属员工的日常工作评定、考核和奖惩；负责下属员工的调动、晋升、降级和辞退等人事管理工作；负责向总部定期汇报门店各项工作并提供各种信息以供咨询；负责对门店内部的突发事件进行裁决；负责门店的各类报表、报告、汇报材料等文件的审批。 增效创收工作 店长的最高职责就是实现营业目标，并开展落实一切工作以促增效创收。包括要负责与盈利关系密切的采购、销售及广告宣传等工作的实施；负责节约成本、减少费用等工作的落实。 具体见P5 表1-2店长的工作职责;小测试;;;四、店长的职业素养;蘑菇管理理论;彼得原理;木桶理论;手表原理;新上任店长情景回放A;;新上任店长情景回放B;;;看完上面的AB剧，你是否能理解店长的角色定位呢？;当上店长后，怎样才能让店员接受我？;新店长就职仪式;;;;为什么当上店长后，店员们反而疏远我了？;;;;; “亲和力”与“权威感”是两个矛盾体，优秀的管理者能将二者运用得恰到好处。店长在面对员工私人问题、员工情绪问题时，要多以亲和力展现，对员工多关心、倾听、理解，赢得员工的认同与接纳；在面对目标、规范、流程等原则性问题时，则要坚守规定，绝不留情，方能达成理解的目标。; 店长保持亲和力的6个小方法：;店长建立权威感的6个小方法：;店员总是迟到希望店长通融，该怎么处理？;; 王菁菁冷笑得更厉害了：“哈哈，敏姐，您真单纯。他有啥特殊情况，那天晚上我们几个去吃火锅，他一高兴喝多了。他说他爸住院，您就信呀？” 杜敏：“是吗？真有这事？” 王菁菁：“杜姐，您可得一视同仁啊！昨天晚上我儿子生病输液，今天早上要先送儿子去外婆家，外婆家远，我才迟到的。你看这是我家小孩生病的单据。您要是今天罚了我，我可不服！” 杜敏开始后悔当时对阿柯心软了.;点评;;店长如何在店里建立管理的公平感？;为什么我这个店长当得这么忙、这么累呢？;;;;吴昕型忙碌店长的失误表现在：;四??权责不清的店长;形同虚设;避重就轻;沉溺权谋;个人英雄