《美容院CRM管理》PPT课件.pptVIP

百莲凯美容院 CRM管理;公司简介;目录;客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。;无论来店或来电客户，详细记录在案。分配到员工负责，并可查看员工跟踪记录。检查员工工作成果与效率。持续积累客户资源。 量化分析每个客户的贡献价值，做到差异化优质服务，把80%的精力化在20%的重要客户上，做到利润最大化。 自动分析客户流失情况，警惕流失客户，及时发现问题，改正问题，提高服务品质。 客观评价员工工作量，以及工作努力程度。逐个检讨员工业务过程，提高员工业务能力。正确评价员工价值，让好员工得到高回报 ;我们拥有最强大的客户关系管理软件；并且记录下每位顾客的信息以及消费情况；做到信息化；科学化；用数据说话;2021/6/30;前台快速查询--------输入相关信息；系统就会自动寻找这个客户，然后完整显示客户的资料的资料 员工熟记客户信息-------在员工的休息室也放了一