家装O2O：解决用户四大痛点的四个逻辑.pdfVIP

家装 O2O ：解决用户四大痛点的四个逻辑 这几年，生活类消费品行业变化很大，被互联网改造不少。很多传统行业的 老板都在担心自己的行业会不会被互联网改造？或迷茫或冲动或没想明白就纷 纷触电了，但大多前途不理想。 你的行业会不会被互联网改造，看三个指标：入口价值是否高，行业规模大 不大？ ARPU 值（每用户平均收入）高不高？用户有没有烦恼，体验差不差？ 就拿家居建材行业来说， 今年预计达到 4 万亿的市场规模， ARPU 值很高， 施工 流程复杂，猫腻陷阱多，用户吐槽喊坑爹，夫妻为此离婚大有人在，你说愁人不 愁人。 且从网购趋势来看，重服务非标准的泛家装市场是网购第四阶段的主角，家 装 O2O 也会成为本地大宗生活类电商的最后一块处女地。再加上移动互联网的 迅猛发展， 家装的入口价值日益凸显， 谁能在巨头到来时在风口候着， 这需要方 向正确、速度够快，以及产品和服务的优势明显，对用户要精准抓取，能产生口 碑回流影响更广泛的用户等。过程中，用户会面临需求、选择、个性及体验的四 大难题，要解决这些，方向要对，逻辑要顺。 需求不清：简单，简单，再简单 家装产品消费是家庭消费里面最复杂的产品，找设计、挑施工、选主材、等 安装、要售后等流程漫长、繁琐，又专业，调查显示 99% 的人不知道怎样去装 修，这对他们来说太陌生了。 就算有人有精力为了一次装修去刻苦钻研一段时间， 自以为懂了，其实是一知半解，这行水太深了，还可能被装修猫腻套进去。 这么来看，装修的实际情况、用户痛点决定了家装 O2O 必须是简单的，让 用户不需要操心什么，就能解决问题，否则还有烦恼，说明产品本身就有 bug 。 从家装 O2O 发展来看，还没有一个企业做到这点。 目前中介模式不能控制过程， 标准化的装修模式还是有些复杂， 比如家装 E 站的标准包， 设计包、 主材包和施 工包具体到分项，用户还会晕。总之，用户还是很烦，你怎么解决？ 选择障碍：让信息足够透明 品牌论曾有这么一个论断，越是无知的人越重视品牌，因为信息不对称，买 的人太傻不如卖的人精明，只能用品牌进行取舍。这里的品牌就是信任的关系， 也就是好的口碑。 而在家装领域，一则透明度差，非标定制就是雾里看花，看不明白；二是有 超过一半的家装业主在消费过程中并不清楚受到欺诈， 可见猫腻之多。 即使稍微 大的公司也会在复杂的装修过程中马失前蹄， 用户就是不满意， 能马马虎虎说个 “这样吧”就烧高香了，如果再想让他喜大普奔，那真是少之又少，也无法形成 口碑传播的群体效应。 由于信息不透明导致家装市场乱象丛生，所以家装 O2O 们在提供产品和服 务的时候一定要让用户清晰看到真实价格， 而且还能在线比价， 最大化让他感觉 这就是性价比最好的产品了。 “云装修”的极客美家对装修整个流程、链条角色 的充分拆解，尽可能地将每个环节都数字化了， 用户从感觉上可能会觉得够透明。 个性诉求：个性化的标准化 家装 O2O 要做大一定是个性化的标准化，听起来有些矛盾，呵呵！完全个 性化规模做不大，复制很难，迅速占领市场是个问题；完全标准化也不现实，一 则家装产品大多是非标定制，二则用户需求肯定有差异，你又不是苹果的产品， 无法让人人都尖叫。 所以要做大，一定是个性化 + 标准化，在某些能够标准化的环节或产品，通 过规模化来降低采购成本； 不能标准化的环节或产品， 通过多套方案并行最大化 的标准化，如电视墙就有用户希望做成自己想的样子， 但他想的不一定是最好的， 你可以通过调研优化，最终形成 5 套方案，总有一套用户觉会满意吧！ 看个案例，海尔上线的集成家装有住网推出的“百变加”提出了一个思路， “像做冰箱一样做装修”，基于“轻