员工个人总结及自我评价.pdfVIP

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 员工个人总结及自我评价 在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮助下，本人始终坚持从我行 发展的大局出发，以科学的发展观为指导，以服务群众为工作中心，以树立我行良 好的形象为工作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率 , 全面完成了年度 部门既定的工作目标， 受到领导和同事的充分肯定。 现本人将 2020 年柜面工作总结 如下： 一、爱岗敬业，创一流服务 在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热情、认真细致， 要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来，我给自己的工作中心是：“一切 为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个人， 做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，对每一件事和每一项工作， 负责到底，做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心 全意做好自己的工作。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但是我喜欢看到客 户带着希望而来、满意而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的原则，对待每一 位顾客都是微笑服务，良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客户所急、想 纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质服务，以其特有的真诚赢 得了高度评价。每当客户对我说：“谢谢你的认真负责，解决了我的问题”我感到 一切的付出都是那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我找到了 我价值的所在 为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”， 所谓“三声”指 的就是客户“来有迎声”，客户“问有答声”以及客户“走有送声”。 二、爱岗敬业，争创一流 ( 一 ) 立足岗位，争创一流成绩 坚持立足岗位、 踏实工作、 爱岗敬业 , 把做好本职工作作为实现自身社会价值的 必经之路 , 让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中 , 我积极提高自身履行 职责的能力 , 把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情 , 勤勤恳恳地做好本职工作。 在工作中做到正确的认识自己 , 真诚的对待她人 , 认真的对待工作 , 公平的对待管理。 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服务： 一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有，只有更好”， 服务不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好 服务工作，将“打造服务的银行形象”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、 真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。 ( 二 ) 扩宽客源，争创一流成绩 随着社会经济的不断发展，面对新的形势和激烈的竞争环境，我们不能有任何 松懈，应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉 各种信息， 开展各种形式的客户的营销方案。 有效的推进新客户的营销工作 ; 另一方 面，提高客户服务的水平，不断提高老客户的忠诚度。可以将我行的大厅的管理工 作作为提高客户服务质量的第一道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户 的关键作用，使 VIP 客户来到就能感受到我行的服务态度，从而带动更多的客户来 办理各种业务，提高我行的营业额。 ( 三 ) 当好帮手，争创一流成绩 在平时的工作中，除了要做一些自身岗位所应尽的职责外，还积极协助会计主 管、副主管以及银行的行长的工作， 对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。 在每周开展的例会工作中，仔细做好会议中的重点内容。 三、爱岗敬业，不断提升自我 ( 一 ) 加强学习，提高自己的专业知识 “学无止境”，只有通过不断学习，不断提高，才能让自己在日新月异的时代 不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量。为此，在工作中，我 始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识，