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客服工作总结与计划 客服工作总结与计划 PAGE / NUMPAGES 客服工作总结与计划 客服工作总结与计划 导读：本文 客服工作总结与计划， 仅供参照，假如能帮助到您， 欢迎 评论和分享。 在这一年里，我经历了好多，感觉了好多，收获了好多。经历了一生 的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机 回 首 2011 年，几十年不遇的雪灾让我给碰上了，千载难逢的汶川大地震也让我给碰上了，甚至就连经济危机和股灾也恰恰就让我追上了，关于一个进入弘历不到 2 年，股市经验不足的我来说， 是非常的好运与不幸，也非常的感触 !不幸的是我们也跟着金融危机一同“牺牲”;好运的是增添了见解，增添了应变能力 ;感触人生的奇遇 ! 我于 2011 年 4 月 5 日初次接触客服工作。 开始对客服工作性质和流程不熟习， 仍是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作， 致使我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和废寝忘食地教诲，还有自己的努力思索， 我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了如何和客户交流，如何敲定动向终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动向终免的时候， 李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把如何关单的技巧背下来，当时没有惹起太大的重视， 没有背下来，于是在后边的动向关单中表现较差，致使于我在 2012 年度总合就没有出多少动向终免 (算