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客服工作总结及计划 客服工作总结及计划 PAGE / NUMPAGES 客服工作总结及计划 客服工作总结及计划 光阴如梭，转瞬间 xxxx 年度工作马上结束，自入职 xx 项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本达成了年初预 期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部环绕物业收费工作，增强了部门内部管理工作，增强了物业服务水平，增进与业主的交流并妥当办理了与业主有关的纠葛、补偿事件，部门各项工作有了显然的提升和改良，职工工作踊跃性获得大幅提升，业主满意率有了明显提升。现将今年度工作总结以下。 今年度物业收费 1220000 元( 截止到 xxxx 年 12 月 15 日) ，收缴率 80%，清缴上年度物业费 10000 元; 办理补偿纠葛 42 起，达成率100%;协调办理大型物业保修维修 10 件，业主基本满意 ; 招待业主上门投诉 12 件，办理实时率 100%;受理平时报修 120 件，合格率 100%; 上门面访 700 人/ 次，受理建议、建议 200 余件。 一、今年度部门工作表现好的方面 ( 一) 规范内部管理，增强了职工责任心和工作效率。 自加入 xx 项目客服部后，发现部门内部管理比较单薄，主要表此刻职工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、做事拖沓等方面。针对上述问题，自己进一步完美了部门责任制，明确了部门职工的责任及工作标准 ; 增强与职工