第讲 口才训练与电话技巧.pptxVIP

第八讲 口才训练与 技巧;课程程序;一 口头表达训练;1. 言语;传话游戏;传话游戏;2.声音;提高发音准确率练习;绕口令3： 牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞， 吓跑了小牛。 ;语音语调的变化会影响意义;3.态势语;二 、 的根本技巧;评论：;接 的流程：;接 的流程：;接 的流程：;⑷ 详细记录通话内容;⑸ 复述通话内容，以便得到确认;⑹ 整理记录提出拟办意见;? 记录单〔一〕 ? 第 号 记录人;? 记录单〔二〕 ?; 下面是一份 记录的范例： ;⑺ 呈送上司;评论：;拨打 的流程管理：;⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲;三 十大 情景应对技巧〔一〕;状况三：接到一些令人困惑的 询问清楚 代为总结 状况四：当对方怒气冲天时 耐心聆听 细心劝说 承诺对方;三 十大 情景应对技巧〔三〕;状况七：对方的谈话谈不到点子 归纳总结 状况八：拔错号 抱歉 状况九：通话时受到干扰 不可同时交谈 状况十：被问及公司机密问题 婉言回避 ; 谢谢大家！