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PAGE 1 PAGE 1 某某广场物业客户服务规范流程  某广场物业客户服务规范及流程  一、客户服务规范  1、严格的管理制度  严格的管理制度对于一个强有力的服务团队是不可或缺的,没有严格的管理制度是不可能有优质服务的。客户服务中心管理制度归类如下:  1)恪守以客为尊的服务理念;  2)严格遵守作息时间,不得无故旷工;  3)着装要严格统一,礼仪礼数要训练有素;  4)与业主交流要把握分寸,不打听业主隐私;  5)服务要周到、热忱,不得与业主发生言语或行动上的冲突;  6)工作期间不得大声吵闹、嬉戏;  2、员工素养  为保证服务质量,员工的素养应符合以下条件:  1)微笑服务,零干扰服务,敬业尽责;  2)敬重客户的私隐空间,沟通要把握分寸;  3)仪容悦目、举止大方、言语得体、行为规范;  4)良好的专业服务技能;  5)良好、端正的服务心态;  二、客户服务流程  为了切实提高管理服务水平,让业主放心、满足,很有必要制定并规范标准的客户服务操作流程。业主可选择拔打热线电话或亲往客户服务中心柜台发出需求信息,并由服务员全程掌握、负责下,供应规范、专业的服务。  客户服务流程图如下:  第四节