宾馆前台工作总结4篇.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 宾馆前台工作总结4篇 　　x年12月了，又到了回顾历史，展望未來的时间。纵观xx年整个年度，一切是那样的安静、平淡和寻常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过xx年的呢? 　　既然经营是重点，那就先說說xx年的销售吧。年初訂下的销售任务是全年九百万的销售额，并將任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨(包括了内支部分)。任务完成方面也只有一兩个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份的预訂情形，销售好像不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个激励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。 　　除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增添了許多，不仅有海派的安全培训，前台登记工作的要求也越來越严厉，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极參与其中，为增强自身的业务素养而努力。 　　当然，xx年的改变也有不少。其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。宾馆有許多的老顾客，每当他们來店时，常說的一些话就是;“;哟，改台子了，