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Megan精品文档 PAGE 1 宾馆前台工作总结范文 　　前台文员的工作职责是负责前台服务热线的接听和电话转接，做好來电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，负责來访客户的接待。下面由小编为你整理的宾馆前台工作总结，希望大家希望！ 　　宾馆前台工作总结（一） 　　不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡 一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带來的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周 知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 　　酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的 物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人 的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前 提下，都会最大化满足客人。所以从入职培 训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的 只会是我们”，“只有虔诚的服务，才会换來客 人的微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝的道 理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极 致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这 当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务 要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作 半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外兩人按照 实际工作量情形分配剩余工作。这样的安