宾馆前台的工作总结范文.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 宾馆前台的工作总结范文 　　每次住酒店，我们都会看到酒店前台有人接待客人。作为宾馆前台的工作人员，该怎么对自己的工作情形做一个总结呢?以下有三篇范文可供參考： 　　1 　　20xx年以來，我主要从事;X;;X;宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关切支持下，我始终秉承;“;客人至上;”;的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素养、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现將我这一年來的工作情形总结如下： 　　一、加强业务学习，不断提高服务水平 　　在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素养的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品格，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。 　　二、恪尽职守，认真做好本职工作 　　我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤勉努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。 　　一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。 　　二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中來，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。 　　三是做到微笑服务，针对不同客人