2020物业前台个人年度工作总结.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 2020物业前台个人年度工作总结 　　20xx物业前台个人年度工作总结篇一 　　时光飞逝，不知不觉20xx年已经过去，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺利的完成了本职工作，现对20xx年來的工作做一个总结。 　　一、前台接待方面 　　前台接待是客服部的服务窗口，维持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和和谐各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展示公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严厉按照公司要求，工裝上岗，接待來访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问題、需要解決的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。 　　每个月月末，將來电记录汇总，一年來共接到來电xx个、去电x个，业主有效投诉x宗。业主的所有咨询來电，我们都给予满意回复；业主的报修问題，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内將问題解決。同时，根据报修的完成情形及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门和谐解決。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。 　　二、档案管理方面 　　档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严厉按照档案管理规定对业主資料、