10086客服工作总结.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 10086客服工作总结 　　一、重视函件大客户服务工作，提高从业人员综合素养。 　　今年以來，全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户服务管理工作。领导的重视，为大客户服务和管理工作提供了组织保障。 　　省局高度重视函件大客户的服务和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作，并成立大客户服务领导小组和服务小组，明确服务小组成员，加强对大客户的服务和管理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为服务小组成员，共同为大客户提供优质的服务。市场经营处、省信函广告局领导亲自率领相关人员，深入到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年來，先后屡次深入到省挪动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进行洽谈，收到了很好的成效，为全省的大客户服务和管理工作树立了很好的示范和榜样。 　　各地市局也成立相应的大客户服务领导小组，做好各自的大客户的服务和管理工作。福州局的领导亲自率领专业公司的同志，做好大客户的服务工作，深入到大客户中间，亲自參与业务的洽谈，项目的谈判，搞好市场营销工作，取得较好的成效。 　　全省上下高度重视建设学习型营