顶尖领导力积极聆听与问题解决.pdfVIP

顶 尖 领 导 力 ： 积 极 聆 听 与 问 题 解 决 了防止或减少人与人之间沟通误解的产生，领导者理所当然的应成为一个良好的积极聆听者，但还有其 它理由也同样具有强制力，驱使领导者必须具备这种技巧。 近三、四十年来，部分心理学家已经试着去辨识在人际关系中，促成个人成长与心理健康的关键因素为 何，这原先只针对于专业助人者（如：咨商员、心理治疗师）这人格特质与行为表现的集中性探索，激 发起某些人开始对教师、婚姻伴侣、父母等角色这个人特质的研究。结果获致了一个共同结论，那就是 在任何孕育个人成长与心理健康的人际关系中，都至少包含了两个必要元素 —— 同理心与接纳。 同理心是一种设身处地为人着想，以了解他人内心世界的能力，藉此可以知道对方如何评论所处的环境 以及对于事情的观感为何，而积极聆听正好可以发挥这样的功能。在一个可以经常感受到被了解、被体 谅的气氛下，将有助于个体的心理健康与个人成长，因为这种气氛可以促进问题解决，而问题解决之后 必然会带来较大的满足感。一旦，当人们解决问题使需求获得满足后，他们就可以朝向马斯楼金字塔的 较高层级攀升，以新的方式去达于自我成就感及自我发展的提升。 接纳就是以愉快的心情接受别人的行