影响沟通的因素.pdfVIP

影响沟通的各种因素 你是否很清楚自己应该说些什么，但却发现很难得到对方的 认同？或者当你对别人的意见有所保留的时候，你是否发现自己 拿不出有力的论据来支撑你的疑问？如果上述问题的答案是肯 定的，那么说明你没有充分利用自己的沟通技巧。也就是说，良 好的沟通并不仅仅是有效地传达信息。你的措辞方式和列举的论 据都只是其中一方面：还有其它因素会影响沟通的效果。如果你 了解这些因素，那么你便可以更自如地控制自己对他人的影响。 我们与他人的沟通形式不受自己的直接控制 言语只是沟通的一部分,非言语沟通的情况也常出现 • 当我们想传递信息的时候，整个身体都在有意无意地发挥着沟通的作用。对方可以通过我们的表情、肢体语 言以及我们注视对方的方式了解到我们所要传达的讯息及观点。 • 当我们的肢体语言无法与言语沟通保持同步的时候，后者不一定能起决定作用！例如：当某人说他对某些事 情很确定的时候，他的肢体语言却在表达着相反的意思，这样的情况会怎么样？ 沟通的时候把自己想象成冰山 • 与冰山类似，水面上的可见部分是你有意识控制的行为：也就是你通过肢体语言或口头言语所传递的信息； • 冰山下隐藏的部分则是不受你直接控制的潜意识沟通行为：比如：你的坐姿、站姿、口头禅、特别的表情或 是不受控制的姿态都会反映出你的情绪。 现在把接收你消息的对方想象成冰山 • 水面上的可见部分是他们正在积极地倾听。 • 水下的隐藏部分则是会影响对方潜意识看法的印象和偏见。 双方在沟通的时候就像是水面之下相撞的两座冰山：沟通在很大程度上都是潜意识的。 第一条推论：沟通无处不在 我们所有的行为都能被对方解读。无论我们的做法如何，都会给对方传达一些信息，并以不同的方式给对方造 成影响。 即便我们保持沉默，我们还是在沟通！沉默也是一种沟通形式…… 所以双方之间不可能没有沟通：沟通无处不在。 第二条推论：细节会完全改变我们留给对方的印象 我们在沟通的时候给对方造成的影响会不停地变化。就算一个小小的细节或情况都可以完全改变沟通的性质： 细节决定成败。 本文件内容归 CrossKnowledge 所有。 1/ 严禁任何非私人用途的复制或转录。 2 如何改进沟通 提前做好准备，对沟通加以控制 • 做好沟通的准备。 想想你传达的信息会引起对方怎样的反应，会给对方留下怎样的印象。记住：我们的所言所行随时都会被 对方解读。 • 不要说错话，如果说错了，及时更改。 一旦发现自己说错了话，要立即补救：道歉、重述然后作出解释，这回说话时的语气要缓和一些。 一句“对不起”可以让沟通重回正轨，还能让你赢取对方的支持。 • 多提问题。 肯定陈述句常过于生硬，好像在强求听众表明自己的观点。但通过提问，对方会觉得你是在征求他的认同。 所以这就是多多提问的重要性，它可以改善你的沟通效果。问题代表你是否对对方感兴趣并愿意与其进行 沟通。 增强沟通的效果 如果无论我们怎么做都会给对方造成影响的话，那么这种影响最好是正面的。也就是说，你可以通过学习一些 技巧来增强信息传递的效果，从而让对方更容易产生共鸣。 • 谨慎措辞并对特定内容加以强调，以恰当的语调传递信息。 • 肢体语言比话语更具说服力：利用坐姿或站姿来加强感召力。 • 充分调动听众的正面反应：也就是说，要赢取对方的支持。 • 发挥手势、姿势、动作以及面谈地点的作用。 本文件内容归 CrossKnowledge 所有。 2/ 严禁任何非私人用途的复制或转录。 2