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管理者职业素养培训;观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。;人才是企业开展最为珍贵的财富，没有一流的人才便没有一流的企业，这已是成功的企业家们的共识；然而，有了一流的人才，还必须善于组合，才能真正发挥各类人才的作用，而 “组合〞 人才的效果如何，关键取决于企业的领导。;领导的角色定位;企业管理 层次示意图;随着社会日益开放和多元化，沟通协调能 力已成为现代人的必备能力。作为企业领 导，必然会面对客户、下属、??行、股东、 金融界、法律部门、政府部门的人员等， 甚至还要接触三教九流的人。这就要求当 领导的人必须掌握处世原那么，学会与形形 色色的人打交道的本领和方法。;领导工作的原那么;〔3〕分层原那么：依据企业规模划分领导管理层次，各层次领导在自己的职责范围内行使职权。 〔4〕适度原那么：把握和处理好质与量的关系。 〔5〕权变原那么：市场是瞬息万变的，领导者必须具备锐利的目光和机敏的头脑，随机应变。 〔6〕宽严相宜原那么： ——宽严公正，赏罚清楚 ——赏罚慎重，把握时机 ——宽严相济，交替使用;〔7〕弹性原那么：表达为动态管理的原那么，即在领导活动中，领导者行使职能、确立目标和制定方案时要留有余地。 〔8〕系统原那么：领导者要运用系统控制论的原理来把握事物，凡事从大局出发，系统化思考分析和解决问题，要掌握系统的整体性、目的性、结构性和层次性。 〔9〕反响原那么：决策执行中及时的跟踪了解情况，以便及时进行调节。;领导工作的内容;; ;1、人才竞争与制度竞争 ——长期以来引导的是“人才竞争观念〞 ——人才竞争的背后是制度竞争 2、企业管理中的“匹配理论〞 ——“个人——工作〞匹配理论〔重在个人能力〕 ——“个人——组织〞匹配理论〔重在企业制度〕;利润的增长来源于顾客忠诚度;3、传统意义的制度化 ——局部人的理解是建立规章制度 4、现代意义的制度化 ——管理者和被管理者的观念 〔“人治〞与“法治〞〕;5、广义制度化的根本内容 ——全面法制化〔观念、机制、行为、标准〕 ——内涵一：工作职责〔部门职责、职位说明书〕 ——内涵二：工作流程〔部门、岗位流程示意图〕 ——内涵三：工作标准〔行为准那么、考核标准〕 ——内涵四：企业法制化成为风气;6、领导的目标与管理的目标 ——领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化 ——管理的目标是维持组织，使组织得以平稳运行 7、目标管理的四个根本过程 ——建立目标体系〔锁链式目标—手段/次目标〕 ——制定目标〔目标体系、组织结构、负责人〕 ——组织实施〔主管人员、执行者/角色〕 ——检查与评价;8、管理工作一般性思路;在当今社会，一个人再优秀、再杰出，如果仅 凭自己的力量也难以取得事业的成功。作为企 业领导者，必定要有组织、凝聚、驾驭各类人 才的能力，打造出一支具有集体主义观念与团 队合作精神的优秀人才队伍。;优秀领导者的综合素质;技术能力;2、领导者的综合素质 〔1〕品德素质：思想境界、事业追求、人生观、价 值观、品德修养 〔2〕知识素质：合理的知识结构、广博的知识范围、 较高的知识层次 〔3〕能力素质：学习能力、创新能力、综合能力 ——学习能力： ?观念 ?态度 ?方法 ?行动 ——创新能力： ?洞察 ?预见 ?决断 ?推动 ?应变 ——综合能力： ?信息获取能力 ?知识综合能力 ?利益整合能力 ?组织协调能力;2、领导者的综合素质 〔4〕心理素质： ——敢于决断的气质：气质是比较稳定的个性特征 ——竞争开放的性格：性格是一个人对人、对事的 稳定态度以及与之相适应的习惯行为方式 ? 竞争心态〔敢于面对竞争是自信力的表达〕 ? 开放心态〔开放心态表达了学习态度和包容性〕 ——坚韧不拔的意志：强烈的成功信念、精神的力量 表达为工作魄力、敢于迎接任何挑战的勇气。;2、领导者的综合素质 〔5〕个人魅力：魅力是人的素质能力在社会群体中释 放出来的特有的吸引力和凝聚力。 ——领导的形象魅力： ——领导的品格魅力： ? 人格的力量 ? 意志的力量 ? 信念的力量 ? 性格特征;SWOT分析方法 ——优势、强项 (Strengths) ——劣势、弱点 (Weaknesses) ——机遇、时机 (Opportunities) ——挑战、威胁 (Threats);3、领导能力的根底 〔1〕领导的3K ——权力〔kenryoku〕：指挥系统，上对下的命令 ——成果〔kekka〕：领导是能出成果的人 ——权威〔keni〕：权力与权