管理沟通的艺术.pptxVIP

邢 军 05@126天昊成长教育培训机构创办人聚成企业管理参谋高级讲师华中科技大学管理学院总裁班特约讲师多家企业培训参谋曾效劳过的局部企业：云南白药集团、聚成企业管理参谋、北京中研国际、北京起点教育集团公司、敦奴服饰、柒牌男装、中铝贵州分公司、水城钢铁集团公司、水矿集团公司、贵州友谊集团、……管理沟通的艺术主 讲：邢 军威廉·詹姆斯〔 )：我们这一代最伟大的变革就是发现能够通过改变人类的内心世界从而全面改变人们的外部生活。知人者智，自知者明；胜人者有力，自胜者强。 老 子 人是什么？〔10条〕 你花费你的一生来成为人，你不是生而为人。 ——彼得·圣吉?第五项修炼?沟通的品质决定人生的品质与自己沟通与他人沟通管理沟通最重要的一个原那么知彼解己！自己知周哈里窗户理论自己知道别人也知道〔1公开区〕自己知道别人不知道〔2隐藏区〕别人知自己不知道别人不知道〔4未知区〕自己不知道别人知道〔3盲区〕父母长辈上级夫/妻朋友子/女我是一切的根源！我在我们生活的世界里，一切现状都源于自己。下属与自己沟通我是谁？ 我现在哪里？我要到哪里去？……沟通最重要的前提目标目标是什么？我想要什么?我能做什么?社会〔企业〕需要什么?我该做什么？终极目标 实现目标设定目标五年目标三年目标每年目标每月目标每日目标如果一个人的内心不能接纳自己、不能百分之百地认可自身价值的话，那他就很难正确地跟别人沟通。小宇宙以其昏昏使人昭昭？请别用你的眼睛看我的世界人需要被了解犹如生命需要空气了解先于行动！与他人沟通的前提了解人的需求识别人的情绪解析人的性格5. 自我实现需要4. 尊重需要3. 社会需要2. 安全需要1. 生理需要亚伯拉罕·马斯洛 需要层次理论?动机与人格?识别人的四种根本情绪喜悦悲伤愤怒恐惧看清生物生理学上的自己智力中心：管理语言、计算、逻辑分析约6秒钟时间，脑边缘系统将情绪信息传递给脑皮质，情绪与思考得以连接。管理情绪、记忆、注意力发射神经肽血液到全身是边缘系统中负责调控的中心，司令部，分类整理信息情绪收集器海马神经—注意力情绪收集器丘脑—情绪信息调控中心杏仁核—发射神经肽血液6秒钟全身—脑部所有地方及身体各处脑皮质—语言计算、分析一根火柴价值不到一分钱，一幢楼房价值数百万。然而，一根火柴却可以消灭一幢楼房。人的身上往往潜藏着四根火柴…… 1、无法自我控制的情绪 2、顽固不化的个性 3、不经理智判断的决策 4、狭隘无情的心胸强悍“中华女〞当街暴打女记者 连扇多个耳光假设您是布什，您会怎么回应？布什躲过了扎耶迪扔过来的两只鞋子，他当时正在对伊拉克进行辞别访问，他就此和现场记者开玩笑说：“我发现这是一双十号的男鞋〞。“这真像是一个政治集会，刚刚那人很想吸引大家注意力。〞 检查看看，我们随身携带几根火柴？下属为什么不领情？心理学研究发现，人们在批判他人的时候，往往关注的重点并不完全是他人付诸的行动，还包含有他人的态度，甚至，有些情况下，人们会将几乎全部注意力放在关注他人的态度上，人们的深层意识里会认为，对方所呈现的态度和情绪是来自于深层意识信息，它能代表对方真实的动机，而他人的动机是与自己的切身利益相关的，如果他人的动机不被我们信任，我们的情绪保护机制就会开始运作——可能会选择宁肯不要对方做事，也要保证自己没有风险。回想您似曾有过这样的体验？当我们请求一位朋友帮助的时候，当他表现出乐于助人的积极态度时，即使他最终没能帮助我们解决问题，我们仍会心存感谢。但是，如果这位朋友在行动上帮助了我们，可是他至始至终显露出不耐烦、心不在焉、抱怨等情绪，那么，即使他真的帮助我们解决了问题，我们仍会对他心存不满，甚至可能从此防止向他寻求帮助。消 气古时有一个妇人，特别容易为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置假设罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门外，问她：“你还生气吗？〞妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这个鬼地方来受这份罪，真是自找苦吃。〞 “连自己都不原谅的人怎么又能心如止水？〞高僧拂袖而去。过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？〞“不生气了。〞妇人说。 “为什么？〞高僧问道。“气也没有方法呀。〞妇人说。 “你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。〞高僧又离开了。高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了。〞“为什么？〞因为不值得气。〞 “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。〞高僧笑道。当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？〞高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。一把钥匙开几把锁？简析“九型人格〞9、平和型1、完美型8、领袖型7、活泼型2、助人型