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第十二章　质量管理新七种工具第一节　质量管理新七种工具概述第二节　关联图与亲和图法〔KJ法〕第三节　系统图与过程决策图法〔PDPC法〕第四节　矩阵图与矩阵数据分析法第五节　箭条图法第六节　其它管理工具介绍一、质量管理新七种工具概述〔一〕、质量管理“新七种工具〞的由来 20世纪70年代末，日本科学技术联盟的“质量管理研究会〞提出了“质量管理新七种工具〞，简称“新七种工具〞，其内容主是：关联图、亲和图法〔KJ法〕、系统图法、过程决策图法〔PDPC法〕、矩阵图、矩阵数据分析法、箭条图法新老工具的比照 老七种工具偏重于统计分析，进行工序质量控制； 新七种工具偏重于思考分析过程二、新七种工具的特点与作用特点：对复杂的事物中，整理思路，把语言和数据等信息，用图表的形式加以整理，成为各有关人员可以共同使用的情报，便于相互协调和合作；同时，通过使用“新七种工具〞锻炼自己的思考能力，对问题进行深入、全面地分析研究，抓住实质，较好地找出新的的方案或方案，并对实施情况进行预测，从而对现状的问题点或系统积极改善，防止遗漏和过失，减少失误，使开发方案圆满地完成。 二、新七种工具的特点与作用作用： 1、整理语言资料； 2、可以开拓思路； 3、可以防止顾此失彼； 4、可以通俗地表达事物开展的过程。三、新七种工具的应用范围 主要用于： 企业 的目标管理、方案的实施、质量设计、新产品开发设计、质量保证、本钱管理、平安生产、质量改进、第二节 关联图与亲和图法〔KJ法〕含义：把假设干存在问题及其因素间的因果关系用箭头连接起来，用以作为解决问题的手段的方法称为关联图，它是谋求解决那些有着原因―――结果、目的―――手段等关系复杂问题的手法。根本结构：是用 或 标记把问题和有关因素用词汇和语句表示出来，并用箭头表示它们的因果关系。应完成的目标或需解决的问题用 或 圈起，重点工程和重要因素可用剖面线标出。箭头的方向对于原因―――结果型是从原因指向结果；以目的―――手段型是从手段指向目的。但为了完成Ａ而需要Ｂ手段或方法时，有时可规定Ａ指向Ｂ更易理解。 关联图的型式关联图的型式比较灵活，大体可分为以下四种类型。1、中央集中型。把应解决的问题或重要工程安排在中央位置，从和它们最近的因素开始，把有关的各因素排列在它的周围。如教材图12-1所示。2、单向聚集型关联图。把应解决的问题或重要工程安排在右〔或左〕侧，按各因素的因果关系尽量从〔右〕向右〔左〕侧排列，如教材图12－2所示。 3、关系表示型关联图。用以表示工程之间或因素之间的因果关系，因此，在排列上比较自由灵活，如教材图12－3所示。4、应用型关联图。以上述三种类型关联图为根底进行综合利用的图称为应用型关联图，如教材图12-4所示。关联图法的特征和适用范围 关联图是从因果关系入手，经过整理、运用语言资料表达的一种手法，其主要特征有：a) 适用于整理各种因素复杂地交织在一起的问题；b)可以从方案阶段就开展在广泛范围内观察和展望问题；c) 能够准确地抓住重点工程；d) 成员取得一致看法较为容易；e)不受形式限制，可自由表示，因此能够更好地把存在问题和有关因素联系起来；f) 有助于构思的转换和展开；g) 有助于打破固有的成见。 关联图法不仅用于解决企业活动中的问题，也广泛应用在分析社会现象等领域中。在质量管理中可应用于：a) 全面质量管理的推行活动；b) 质量管理、质量保证方针的展开；c) 制造工序缺陷的解决；d) 小组活动的推广和展开；e) 市场索赔的解决措施；f) 业务的改善。 对于单一目的型一般以协作方式绘制，小组由４?５个与问题有关的人员组成，让成员先了解问题是什么？了解关联图的方法以及怎样去处理。然后，以会议方式明确问题、讨论因素间的因果关系，绘制关联图，进行调整验证、补充修改、检查行动结果等。应用关联图的步骤：1、确定要分析的“问题〞。“问题〞宜用简洁的“主语＋谓语〞的短语表示，一般用粗线方框□圈起。一个粗方框只圈一个“问题〞，多个问题那么应用多个方框圈起来。“问题〞识别规那么是“箭头只进不出〞。2、召开诸葛亮会。与会者应用“头脑风暴法〞就分析的“问题〞充分发表意见，找“因素〞〔手段〕。3、边记录，边绘制，反复修改关联图。4、用箭头表示原因与结果〔目的与手段〕的关系；箭头指向是：原因→ 结果。5、原因要深入细致地分析，直至找出末端原因。末端原因应是可以直接采取对策的原因，识别标志是：箭头只出不进。应用本卷须知：1、用因果分析关联图时，“要因〞必是由对其末端原因逐一经现场验证并作出“标识〞；2、图中一定有假设干相互关联的因素。焊丝材质不对后热保温不严谨焊接预热温度低坡口尺寸不合要求层温未在较高温度焊丝伸出长度不够焊接材料不当温度控制不好焊枪角度不对焊速不当断续未融合时间控制不好焊接电弧电