电信客服个人总结.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 电信客服个人总结 　　一年來,在公司党委的正确领导和关切帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻 ”为内容的社会主义荣辱观 ，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作，电信客服个人总结。现对自己全年的工作总结如下： 　　一、勤勉学习，与时俱进 　　理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻经验到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年來我坚持勤勉学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践來锻炼自己。 　　1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习，工作总结《电信客服个人总结》。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉參加每季度的党课 集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而松弛学习。 　　2、注重理论联系实际。在工作中用理论來指导解決实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问題和解決问題的能力，增强了工作中的原則性、系统性、预见性和创造性。到公司三年來，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情形，解決新问題，走出新路