大学生酒店前台实习工作总结2020.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 大学生酒店前台实习工作总结2020 　　实习是每一个大学毕业生必須拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识，以下是Megan小编给大家分享的大学生酒店前台实习工作总结20xx，供您參考。 篇一：大学生酒店前台实习工作总结　　实习一年过程简况 　　我的实习期开始于20xx年9月6日。我被分配到酒店的前台接待这个岗位，刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。 　　前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。 　　前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票訂票业务。 　　酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为兩人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外兩人按照实际工作量情形分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情形下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工