餐饮前台个人上半年工作总结范文.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 餐饮前台个人上半年工作总结范文 　　经朋友介绍，我按期來到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位;—;;—;前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州來說客房间数还算不错的对于每个酒店來說都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必須对酒店的信息有很好的了解。 　　1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。 　　2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起來这样才有利于酒店的利益。 　　3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大概分为三方面，即位客人料理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人料理核对信息并与客人交流。 　　4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素养和酒店带來了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。 　　5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各个城市及国