《沟通技巧培训—》PPT课件.ppt

员工(yuángōng) 培 训----沟 通 技 巧 ;心理(xīnlǐ)公约;课程(kèchéng)介绍;产生沟通(gōutōng)的原因;无效沟通(gōutōng)的后果;;目录(mùlù) ;;沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程(guòchéng)。我们做的每一件事情都是在沟通。;沟通(gōutōng)的层次：;沟通(gōutōng)的七个步骤;沟通(gōutōng)之窗;一根舌头(shé tou)，一对耳朵;不同的场景需要不同的听法几个(jǐ ɡè)聆听的原则。;站在别人的立场(lìchǎng)去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分;1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义(yìyì)的 地方，得到益处，提高理 解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记；;鼓励：促进对方表达(biǎodá)意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。;内容：沟通前清晰、富有逻辑(luó jí)的思考 充分利用非语言因素 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 让对方开口； ;说话(shuō huà)的原则;声音(shēngyīn)的表现力;问的技巧(jìqiǎo);1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩(sècǎi)与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号;消极(xiāojí)的身体语言;积极(jījí)的身体语言;沟通(gōutōng)中的9种致命过失;理想(lǐxiǎng)的沟通境界;如何与上司(shànɡ sī)沟通？;案例(àn lì)演练;如何(rúhé)与同事沟通;如何(rúhé)与客户沟通;结论(jiélùn);成功(chénggōng)从沟通开始 再见