职业化团队培训课程.pptxVIP

基业长青的源动力 ;绪论 职业化是什么 重点： 职业化的内涵 为什么我们不够职业化 职业化与核心文化有关 如何将自己职业化;为什么我们不够职业化;职业化与核心文化有关;如何将自己职业化;第一章：职业化的工作技能主要分为 ;你应该像个做事的样子 客户的知识经验和需求超过了我们的供给，客户对我们就不会再有兴趣，这就是职业化的第一个概念，你应该像个做事情的样子。 工作技能专业化 专业化已经成为当今世界的一种特征，组织机构要实现???未来的职能，越来越依赖于员工工作技能的专业化，所以，我们要加强自己的职业化工作技能。 岗位管理标准化 每一个行业，每一个部门，每一个岗位应该有其规定的知识和技巧，人事管理和人力资源管理中有一个名词叫做岗位说明和岗位标准，通常，人们都习惯于讲一些资格、条件等。其实最需要去研究的是为了立足这个岗位，所需具备的哪些知识、哪些技巧，将其有针对性地写出来，然后去研究。 ;要真的用心 每一个干部和员工就所需要具备的知识与技巧，有多少缺口都要将他明确的写出来，尽量加以量化，然后想方法提高。 培训不是走过场，要有实效 公司应该把员工的教育分为等级，而且排好他们的培训时间，每一个干部、每一个员工在每一年应该上多少门课，上多少学时。要通过考核来验证你的培训效果。;当人家的参谋;参谋式销售创意何来 ;抓关键;改善自己的职业化能力;建立客户的平安感; 结束语 其实，工作就意味着责任，在这个世界上没有无须承担责任的工作，相反，你的职位越高、权利越大，你肩负的责任就越重。 我们经常可以发现许多人为了自己的过失寻找种种借口，以为这样就可以逃脱惩罚，这是不对的。正确的做法是：成认它们、解释它们、并为它们抱歉。更重要的是利用它们，要让人们看到你如何承担责任，如何从错误中吸取教训。这种对待工作的态度会让你们赢得客户的信任。;第二章 职业化的工作形象;公司职业化的要点 ; 第三流程简化。能够少盖两个就少盖两个章，能够少请示两次就少请示两次，能够少两个步骤就少两个步骤，这也是简化。 三：精致 公司的门庭、招牌，甚至于公司的展示间和办公场所要求精致，但是精致并不是奢侈、精致并不是浮华、精致也不是浪费，精致是指细致、高尚、典雅。有时候要将精致做到细节之处，其实有太多的细节可以做到精致，而我们却是本着无所谓的态度。;个人职业化形象的要点 ;员工解决问题的方法和效率;第二：先听后说 会沟通的人都是先听后说，不会沟通的人都是先说后听。所以，我们要让客户先说话，一方面满足他们表达意见的欲望，一方面注意他们讲话时的破绽，从客户的破绽开始切入，那就显示出你的专业性。能力再强的客户也难免会讲几句外行话，从那个地方切入，他们就会认为你比较专业。但是我们总是犯毛病，总是迫不及待地把自己的话先讲出来，结果既给客户抓住了破绽，又弄得自己很被动。所以先让客户讲，你注意听，然后你再答复。 第三：不要忘了与内部客户沟通 所谓沟通不仅仅是外部沟通，还有内部沟通，每一个公司都有两种客户，内部客户与外部客户，我们应该先与自己的内部客户沟通好，再出去沟通外部客户。;第三章 职业化的工作态度;用心把事情做好 全国劳模李素丽讲过这样一句话：“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。那什么才叫用心呢？ 预期之外的惊喜 我们多数人认为客户，没有批评就是好的，其实这是不对的。开会没有批评只能说明事情做完了，但要把事情做好就要表现预期之外，做到让客户没有想到，表现在用心上，也就是让客户惊喜、让客户难忘。 有太多的事情其实都可以表现在预期之外，只是我们不想多走一步把它做好罢了，这就是我们应该要经常思考的问题。 做事情不用心的表现 1、同样的错误要犯好几次 第一次犯错叫做不知道，第二次犯错叫做不小心，第三次犯错叫做不可原谅。因为没有一个人同样的错误要犯好几次，那么，为什么一般公司的员工都会有这种现象，主要原因是做事不用心，用心的人和不用心的人区别就是，用心的人同样的错误只犯一次，不用心的人同样的错误犯屡次，甚至是屡教不改。 2、什么事情都不主动地沟通和关关心 彼得 德鲁克去世前所写的一本书就是有关21世纪的一种反思，德鲁克研究了很久，得到这么一个心得：现在的人越来越缺乏自我管理。;关于自我管理有四点内容： 第一、我的优点是什么？我的强项是什么？我如何发挥我