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店长的管理能力 随着市场经济深入发展，连锁超市的竞争日趋激烈。如何参与竞争，延长企业的生命，无疑 是任何企业都必须考虑的课题。然而，企业的实践昭示着一个有趣的事实：弱势企业输的往往不 是价格，不是商品的质量，甚至也不是服务。而是输在气势不大，整体形象不佳。知识经济时代 企业竞争的焦点是形象竞争。连锁超市的门店是公司形象的聚焦点，最直接向消费者展示企业的 总体形象。因此，作为连锁超市第一线的管理者——店长。要不断提高管理能力。 关于店长的管理能力。主要讲二大部分。第一部分讲店长的管理沟通技巧；第二部分主要讲 店长的管理素质。 第一部分：店长的沟通技巧 美国曾经对 500 个成功的企业家进行测试，其结果表明，能力的因素只占 20%， 80%的因素取 决他们的个性，以及个性中能否成功地与人相处与沟通。美国人的理由很简单，在当今经济一体 化社会中，任何个人的的能力都是很渺小的，依靠个人的能力去完成企业的目标是不可能的。一 个店长要完成企业的目标，必须善于调动与借助他人的积极性。于是，沟通是店长必须掌握的管 理技巧。 美国总统尼格松曾写过一本书，书名叫《领导者》