2020年医院客服中心工作总结范文.docVIP

医院客服中心工作总结范文 年是医院实行“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“兼顾发展”的要害年。一年来，缭绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。 通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”运动，客服中心 认真查找工作中存在的问题， 积极采用一系列改良措施， 取得了较为 明显的效果。 、明确了自身的工作坐标和职能定位。 就是没人做的事我们做，没人管的事我们管， 人人争当爱管闲事的管家婆； 牢固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查供给数据。 、实行了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的勉励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况， 制定了具体岗位目标和岗位请求，在此基础上， 大家讨论产生了客服中心绩效考核措施。为确保新措施公平有效， 还预先进行了 2 个月的模仿试行， 根据大家的反馈重新调剂修正后，于今年 4 月份正式运行。 、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。 为了进步新入院导医的素质，改良服务形象，在医院相干部门的大力支撑下，我们对新入院的 18 名员工进行了为期 2 周的礼仪培训和军姿训练。 通过严格请求，辛苦培训，刻苦训练， 18 名员工全部通过了考核验收，精力面貌有了很大改观。 、完善了导诊的相干材料和基础根据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多， 为了及时懂得这些专业和专家的动态信息， 详细介绍给患者，我们收集收拾了新成立的乳腺、 风湿代谢等 5 个科室和 个专家的材料，补充进我们的入院及门诊导诊词。 几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中， 所以从去年 5 月份起，医院开端向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够勇敢反响、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并收拾患者提出的意见和建议， 及时反馈给相干职能部门。今年以来，我们共收集收拾行风评议卡 5442 张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项运动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改良工作，进步服务能力和程度起到积极的增进作用。 内容仅供参考