房地产客户邀约培训之电话接听.ppt

电话接听（邀约）技巧;分组、取名、释义;课程目的;一、电话营销中的分类 二、电话营销前的准备工作 三、电话接听的技巧 四、电话跟踪的技巧 五、电话接听中常见问题处 理方式及建议;第一章、电话营销中的分类;第二章 电话营销前的准备;电话营销工具的准备;专业知识的准备;形象状态的准备;电话营销工具的准备;电话营销工具的准备;;;请根据现有资料进行模拟对抗（一）;一、接听电话的目的;一、接听电话的目的;一、接听电话的目的;一、接听电话的目的;一、接听电话的目的;二、人与人之间的四种沟通方式;;四、“听”的技巧;四、“听”的技巧;优秀的倾听者所具备的素质：;五、“答”的技巧;六、“问”的技巧;六、“问”的技巧;六、“问”的技巧;六、“问”的技巧;常见的提问方式有以下几种;2、在适当的时机学会反问 ①反思式提问： -----是以提问的方式重申客户的陈述，这要求我们不仅具备良好的聆听技能，而且要善于抓住客户陈述中最关键的感受或观点。 反思式提问具备以下优点;常见的提问方式有以下几种;是提出高质量的问题 探寻客户需求的关键;七、“答”的技巧;如何在电话中形象的介绍自己;请根据现有资料进行模拟对抗（二）;第四章、电话跟踪的准备及技巧;哪些客户是我们跟踪的对象？;一.电话跟踪的目的;一.电话跟踪的目的;一.电话跟踪的目的;二.电话跟踪前的准备;二.电话跟踪的技巧;三.电话跟踪的