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【精品】电话销售年终工作总结 4 篇 总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工 作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，他能够提升 我们的书面表达能力，因此好好准备一份总结吧 电话销售年终工作总结 篇 1 20xx 年即将悄然离去， 20xx 年步入了我们的视野， 回顾 20xx 年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我 ** 年 6 月 24 日进的公司一直到现在，已经工作有了 1 年多。今年 整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行 业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日 积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可， 并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还 是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟 他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表 达能力是需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看 着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但 是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并 且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来 了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟， 后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开 会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个 新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比 较简单的， 比如我有 20 个老客户， 只要很好的维护好了的话， 在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小 周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工 作上的认可。因此这点我得把目光放长远。 第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个 行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候 客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够 好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自 己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通 过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然 后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而 又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的 工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性 和目的性。那么也更加如鱼得水。 第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主 要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正 找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部 分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客 户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略 了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多， 这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己 的时间分配的合理。达到两不误的效果。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善 于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给 吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现， 我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人 不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人， 所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领 导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改 正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的 优点。 电话销售年终工作总结 篇 2 20xx 年即将悄然离去， 20xx 年走进了我们的视野， 回顾 20xx 年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我 10 年 6 月 24 日进的公司一直到现在，已经工作有了 1 年多。今 年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个 行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累， 同