服务品质改善指导计划.pdfVIP

** 物业服务有限公司 人才基地现场管理周期改善指导计划 将每三个月划为一个周期，计划在一年内达成阶段性目标，即有效改善基地 现场管理中的不足和缺陷，进一步将公司制度和管理模式标准化、统一化， 使服 务品质得到更好的提升，对外展示优质管理队伍形象。 第一周期： 一、 客户服务方面工作计划（物业服务中心前台） 1. 针对目前客服人员的现状制定培训计划（如：服务意示、电话礼仪、 公司制度、财务制度、法律法规、物业服务知识等） 2. 专业知识不够全面，对公司的制度不够熟悉，对项目情况不熟悉， 很少去现场实地查看 ( 楼道、业主沟通 ) 。 3. 完善资料管理和仓库管理，业主信息建档情况不够详细（纸质档案 和电子档案） 4. 客服部安排专人对资料管理、办公室管理、仓库管理按照公司的管 理标准重新梳理。 5. 针对目前客服部的问题，要求各部门将问题先报于前台，做好记录，