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咨询研究的主要方法 咨询研究的方法种类多，数量也多。有一般理论方法、预测方法、系统方法、 模型方法等。其中常用的一般理论方法，有分析比较法、元过程分析法、 ABC 分析法、综合方法、逻辑方法、拼块方法、抽象方法、立体交叉方法等 13 种之多。而预测方法的数量更多，据美国斯坦福研究所的资料，总共有 150 多种。其中广泛使用的有 31 种，经常使用的有 12 种。特尔斐 (Delphi) 本报从本期起将陆续进行介绍， 以期对读者有所启发。 特尔斐是希腊历史遗址阿波罗神庙所在地地名。兰德公司在 50 年代初以“特尔斐” 为代号进行的咨询研究中，首创出这种方法。其使用方式是： 把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题； 专家们在背靠背、互不通气情况下阐述个人对问题的看法，作出书面回答； 把加回收到的专家意见进行定量统计归纳； 将统计归纳的结果反馈给专家们，每个专家根据结果再行修订和发表意见，送交组织者手中。 如此经过 3～ 4 轮的反馈过程，就可以取得比较集中的意见了。特尔斐法主要 依靠人的经验、知识和综合智能进行预测，是预测的方法。据有关统计，美国一些咨询机构对特尔斐法的使用率最高，占各种预测方法的 %。 头脑风暴法 头脑风暴原意指精神病患者神经错乱和胡言乱语，这里转借其意为咨询人员思想可以无拘无束、自由奔放地思考问题。其具体方法是： 召集不同专业的 6～ 10 人开会； 主持者并不明确会议的目的，而是就某一方面的总议题鼓励和启发大家提方案， 会上不引导争论， 主持人也不发表自己意见， 引导大家完善他人的意见和标新立异； 会议时间为 20～ 60 分钟，对个人也实行限时发言，对各种意见进行记录； 会后组织专门人员整理记录，寻找创造性意见，并获得结论。 这种方法的好处是使参加会议的人互相启发、互相影响、互相刺激，产生连锁反应，诱发创造性设想。不足之处是这种方法属直观预测性方法，侃出的见解受与会者个人经验、知识和智力的影响。 哥顿法 这是美国人哥顿于 1964 年发明的一种预测方法。其具体作法是： 召集有关人员开会，让与会者提方案； 把要解决的问题分解开分别提方案，如想要设计新的剪草机，就让大家对“切东西”并“分离”各提出方案，会议之初主题保密； 在会议进行到适当时机时，主持人把主题揭开，让大家提出完整的方案。 实际上，这种研究方法采取的是由专业化到综合化的过程，采用这种方法可以避免一开始就综合化的某些弊端。 趋势外推法 这是一种把对象从过去到现在的发展外推到未来的预测方法。其基本理论是： 决定事物过去发展的因素，在很大程度上也决定该事物未来的发展，其变化，不会太大；事物发展过程一般都是渐进式的变化，而不是跳跃式的变化掌握事物的发展规律，依据这种规律推导，就可以预测出它的未来趋势和状态。利用趋势外推法预测有六个阶段： (1) 选择应该预测的参数； (2) 收集必要的数据； (3) 用图解开幕处理这些数据； 趋势外推； (5) 预测说明； (6) 利用预测结果的可能性。 这种方法在数据处理上，又分为“时间序列法” 、“滑动平均法”和“指数滑动平均法”等。以趋势外推中的“时间序列法”为例，首先按时间顺序把统计得到的 数据排列起来，若数据不规则，采用公式： X t+1=[Xt + Xt-1 +Xt-2 + ·· · + Xt-(n-1)]/n 其中 X 为预测值； X 为按某时间单位记录下来的序列值； t 为最近的时间单位。趋势外推法在技术预测中应用最广泛，有资料表明， 80%的技术预测采用了这种方法。 关连树法 这种方法是 60 年代初，在 C·W·求克曼等人提出决策树基础上，加上矩阵理论发展而来的。所谓关连树，就是为某一目的分出各类问题，并清理出各类问题的 对等关系、从属关系、交叉关系。为此，必须有一个脚本，所谓脚本，就是进行关 连树作业，包括最后进行定量评价时作为基础的一切情报、每个项目字句的解释和 定义，以及作业准则等的一个综合教本。它由研究小组经反复讨论研究，务使大家 疑义最小，尽量满意。下面以 1963 年美国学者豪内威尔等人提出的“ PATTER”N 模型为例，了解关连树法的结构。 “ PATTER”N 模型： 关连树法在咨询研究中也是一种比较常用的方法。回归分析法 这是一种从事物因果关系出发进行预测的方法。在操作中，根据统计资料求得因果关系的相关系数，相关系数越大，因果关系越密切。通过相关系数就可确定回归方程，预测今后事物发展的趋势。通常，求一个变量对另一个变量的因果关系， 叫一元回归分析；而求多个变量之间的因果关系，叫多元回归分析。 系统分析法 这种方法适用于对较为复杂的咨询问题的整体和综合分析。兰德公司专家奈德对系统分析所作的评价是：系统分析是一种研究方法，它能在不确定的情况下，通过对问题的充分调查，找