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PAGE 1 PAGE 1 某小区管理处人员培训计划  小区管理处人员培训计划  培训作为公司内部管理运作的重要内容之一,通过专业化的培训,可以为公司培育一批高素养的管理人才。  1、培训计划  序号培训内容培训对象授课人  1小区管理模式及标准全体人员  2小区管理规章制度全体人员  3小区房屋验收移交程序全体人员  4小区治安保卫工作程序保安员  5小区清洁卫生工作程序清洁员  6小区住户装修管理方法全体人员  7工作技巧及服务语言全体人员  8消防职责及灭火程序全体人员  2、培训方式  (1)自行办班培训:举办物业管理相关专业培训班,提高员工专业学问水平;  (2)外送培训。主要是选派骨干人员参与行业主管部门组织的各项专业技能培训;  (3)专题研讨会:组织管理人员就日常管理工作中发生的典型安例进行专题研讨,总结探讨较好的管理途径。  (4)岗位轮训:主要通过不同岗位管理人员的双向交流,培育一专多能,提高综合管理水平。  3、培训类型  (1)新员工培训  a)公司概况  b)小区管理目标、规章制度、工作职责等  c)服务意识、质量意识  d)物业管理基础学问、岗位基本技能  (2)基层作业人员培训  a)改善人际关系培训,包括员工之间,员工与业主、住户之间关系协调  b)新学问、新观念与新技术的培训,以不断提高员工管理服务水平  c)晋级前培训,通过培训增加拟晋升人员信念与适应力。  (3)管理人员培训  a)物业管理工作程序的熟识及了解  b)定期提交工作报告或改善管理工作建议  c)对一些能力较高的、有发展潜力的人,适当调动工作,使其能在最短时间内学习多种工作经验和技能。  五、人员管理  1、公司实行首问追究制和末位淘汰制,首问追究制:首位接受业主、住户投诉来访、来电、来函的投诉、求助、问询的人员,如不当即赐予满足答复或有效的答复,公司将追究其责任。末位淘汰制:全年受业主投诉最多的1-5名员工,公司将其辞退,真诚维护业主权益。  为了充分调动员工的工作积极性、主动性、加强员工的组织纪律性,提高员工的竞争意识,开展劳动竞赛,促进工作,特制定员工工作考核及奖惩制度。  2、考核种类:考核分月考核和年度考核,月考核由各部门负责人进行评比打分,年度考核由主任与管理处各部门负责人组织考核小组进行评比打分,日常的记录、检查由各班组负责人进行记录。  3、考核频度:考核每月进行一次,年度总评一次。  4、考核标准:考核内容及标准详见考核表。  5、奖惩:  每季度月考核平均分在9分以上为达标,可领取当季度全额奖金;8-8.9分为基本达标,可领取当季度奖金的90%,7-7.9分可领取当季度奖金的80%,6-6.9分可领取当季度奖金50%,6分以下取消当季度奖金。  年度扣分累计在10分以下者,可领取全额年终奖,扣分在10-18分之间的可领取90%的年终奖,扣分在18-26分之间可领取70%的年终奖,扣分在26-36之间可领取50%的年终奖,36分以上者取消年终奖。  连续三个月考核在9.5分以上者,季度奖可上浮10%。  连续二个月考核在6分以下者辞退或赐予行政处分。  年度考核评为先进工作者,年终奖可上浮10%,工资上浮一级。  五、适用范围,管理处全体员工。  财务部职责报销制度会计制度  财务制度出纳职责劳动保护用品管理规定