某宾馆客房操作制度.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 某宾馆客房操作制度  天泓商务宾馆宾馆客房操作制度  第一条预备  1.领取工作车和工作卡。  2.了解分析房态,打算清扫程序。  l特别状况下的清扫程序:先从VIP客房打扫-再看挂请速打扫房标志的房间,前台服务员特殊交待的房间,客房清洁员应马上打扫。  l一般状况下的清扫程序:按前台交代的房间-走客房-住客房-常住房-空房。挂请勿打搅的房在中午12:30未见撤下,需告知前台电话询问是否要打扫此房。  l搞卫生前检查工作的用具是否清洁,用品是否齐全。  l一般状况下:每层楼推工作车进行工作,清洁篮内放清洁剂、棉刷等清洁工具,消毒车上预备好要更换的床上布件和消毒好的杯子(套好消毒杯套)。  l预备好五块抹布,两干三湿。  l预备好吸尘器。  第二条进门  1.轻按门铃或敲门三声。  2.缓缓把门打开,不可猛烈开门,将门轻轻打开6~10厘米,报明自己的身份,询问可以进来吗?得到确认后方可进入房间,向客人问候,并问客人是否可以打扫房间。  3.清洁住客房须将工作车停放在房门口靠墙一侧,走客房须将工作车放在门口2/3处。  4.清扫客房时假如是晴天,服务员进房应先拉开窗帘,打开窗户,然后开始整理。  第三条撤房  1.将小垫毯放于卫生间门口,清洁篮摆于靠墙一侧。  2.进房后将空调关闭,并关闭灯具,拉开窗帘打开窗户。  3.将房内垃圾桶及烟缸拿出,倒掉前应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品,烟缸内是否有未熄灭的烟头。  4.撤掉脏布件,同时检查是否有丢失或损坏现象,并留意是否有客人遗留用品和衣物。  第四条铺床  1.取出洁净的床单、枕套,按程序铺床。  2.确保床单洁净、无污迹。  3.确保床四角为90度,且绷紧。  4.铺完床后,将使用过的盖杯撤出,把工作车上消过毒的茶杯放置于房间。  第五条擦尘  1.使用抹布从门外开始按JNH,-f针方向从外到里、从上到下对床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面进行擦拭,达到清洁无异物。  2.使用消毒剂擦拭电话。  3.灯泡、电视、电话、镜子需用干布擦拭。  4.擦拭完毕后,要把各处物品按标准要求摆放整齐,同时默记房间内的短缺用品,以便补充。  5.保证室内全部的家具、设备洁净、干净、无尘。  第六条补充客人用品。按规定的数量补充。  第七条洗手间清洁程序  1.按顺序擦拭水龙头,台面和镜面。  2.要用消毒液擦拭蹲便器,厕所内瓷砖和墙面专心擦。  3.服务员要留意使用特地的抹布,绝不可以用客人的毛巾等代替,一面缩短毛巾的使用寿命。  4.用洁净抹布先搽镜子及日光灯,不准留有水滴。  5.要留意流水口是否堵塞,也要留意所使用的抹布残片流入或塞住排水口。  6.最终再全面检查是否有短缺物品,检查地面是否搽干,把浴室门关上(卫生间门口用擦地的毛巾擦)。  第八条吸尘  1.从窗户下方吸起,留意顺毛吸尘,并向同一方向推把。  2.留意吸边角,如:写字台下、床头柜后、床角等。  3.吸完后。将吸尘器打开,灰尘倒出,收好吸尘器,放至工作车侧面。  第九条查看  1.检查空调是否调至合适温度,电视节目是否清楚,电话是否可以正常使用。  2.检查打扫得是否洁净、整齐,家具用品是否摆放有序,地毯是否有杂物,清洁用具是否遗留室内。  3.关闭窗户、灯具。  第十条空房管理  1.空房每天需打扫,空房每三天需吸尘一次。  2.可巡回开灯检查,第一天检查完毕后,如长时间不住,可每周三、六进行检查。  第十条填写《日清洁表》  1.按清洁表的内容填写所用物品、数量,并进行合计。  2.将需修理的设施设备填入修理栏内。  天泓商务宾馆  工会制度广告部制度纪检监察制度  教师制度结算中心制度客服制度