某供电所优质服务宣传实施方案.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 某供电所优质服务宣传实施方案  为广泛深入实践“优质、便利、规范、真诚”的供电服务方针,展示***供电公司“努力超越,追求卓越”的企业精神,提高优质服务水平,塑造良好的企业形象,在省市电力公司的支配部署下,我公司打算在各供电所开展优质服务宣传活动,结合**供电所的实际状况,特制订本实施方案。  一、指导思想:  坚持以“三个代表”重要思想为指导,紧紧围绕优质服务这一主题,着力解决客户在用电方面存在的突出问题,通过开展活动,进一步提升供电所服务水平,塑造良好的社会形象,打造电力优质服务品牌。  二、活动时间:*年*月*日至*月*日  三、活动内容:  组织广泛的优质服务活动,为客户解决一些实实在在的用电难题;组织走访活动,恳切纳谏,找准优质服务存在的问题;组织广泛的宣传活动,促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持,增加客户安全用电学问。  四、活动的主要方式  (一)成立领导小组:  组长:供电所所长  副组长:供电所专责  成员:其余供电所成员  (二)召开优质服务宣传动员大会。  (三)活动主要内容及支配:  (1)动员阶段  内容:开展优质服务宣传动员大会,部署宣传活动支配。  (2)开展阶段  内容:走访客户、召开客户座谈会,“走出去、请进来”,广泛征求社会各界意见、建议,组成走访组,重点走访党政机关、学校、医院、厂矿企业等单位和居民用户等;同时要召开客户座谈会,听取客户意见、建议。通过走访和召开座谈会,发放宣传资料,听取客户的意见、建议,以解决客户用电中遇到的难题。  (3)服务阶段  内容:搞好重点服务,解决客户用电中的难题。对以前客户反映的和这次通过开展宣传活动、走访座谈活动收集的用电问题,逐个进行研究梳理,对能够解决的,连忙予以解决;对一时难以解决的,向客户解答清晰。  (4)搞好宣传阶段  内容:开展优质服务宣传活动,设立服务台,受理现场抢修、客户报装业务、接受咨询、受理举报、发放宣传资料,并利用营业窗口、当地媒体等途径对宣传活动进行预报;在开展活动的同时,在活动现场悬挂标语、活动口号等,营造与客户互动的气氛。  五、几点要求  1、加强组织领导。全体员工要高度重视此次优质服务宣传活动,细心组织、周密部署,相关人员要分工负责、亲密协作。  2、突出活动重点。要以广阔客户反映的突出问题为切入点,从解决主要矛盾入手,以优质的服务解决客户用电中存在的难题;宣传企业和供用电政策,增加客户安全用电学问。  3、搞好宣传报道。要加强与地方有关单位部门的联系,以取得他们的支持与理解;加强与新闻媒体联系,确保此次优质服务宣传活动取得良好的效果。