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关于员工投诉按照程序的规定 第 009 号 一、 目的 为化解员工报怨，及时解决员工在工作中受到的委屈和不公平 待遇，保证员工利益不受损害，使员工以更大的热情投入到工作中， 为顾客提供更加优质的服务。特规定如下： 二、 内容 1．酒店各级管理者在召开的各级沟通会及平时的工作中， 应努 力了解员工的思想状况，并主动想方设法解决员工提出的问题或抱 怨，使员工更好的服务于顾客。 2．按照逐级原则 “下级可以越级投诉，不可越级请示” 的要求， 任何员工在平时工作中遇到难以解决的问题时， 应严格按照程序向上 级领导或有关部门反映： ①．当员工在工作中遇到本人解决不了的问题或受到了不公平 待遇、委屈的时候，应及时向其直接上级（主管或经理）汇报，由直 接上级在 48 小时内给予答复和解决。 ②．员工向直接上级投诉后，在规定的时间内没有得到回复及 对回复不满意的，或员工因其部门直接上级（主管或经理）的原因受 到了不公平待遇或委屈， 无