2021软考高级系统规划与管理师备考知识点汇总part8.docx

第1题 单选题（）不属于项目群管理的组织结构类型。 A.单类项目群B.多类项目样C.集中式项目群D.复合式项目群 【解析】 正确答案：C。项目群分类：单类项目群、多类项目群、复合式项目群 第2题 单选题某企业组织级服务目录新增一种“安全运维服务”，为保障运维活动有效开展， 其IT服务规划设计活动不包括（ ）变更。A.运维相关人员岗位设置B.安全运维服务模式C.知识库知识分类D.服务台管理与评价 【解析】 正确答案：D。在服务规划阶段，资源要素中的服务台，应该是设计，服务台的管理与评价属于IT服务运维阶段的活动。 第3题 单选题44. 了解客户满意度一般来讲有以