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PAGE 1 PAGE 1 某小区自行车房岗位行为规范用语  小区自行车房岗位行为规范及用语  1、服务行为  1.1服务行为  1.1.1在岗服务时要有文明意识,对用户应面带笑容,和颜悦色,见到用户主动点头示意。  1.1.2团结同事,听从上级领导、指挥。  1.1.3对用户违反有关物业管理规定的行为进行劝阻时要文明礼貌,专心做好解释工作。  1.1.4虚心和悦地接受用户的评价,对用户的投诉耐心倾听,并准时向有关领导汇报。  1.1.5遵守劳动纪律,坚守工作岗位,遵守工作时间表,不脱岗、串岗。  1.2服务着装及仪表  1.2.1上岗时着装统一、穿戴整齐,不挽袖,内衣带不外露;佩带胸卡,胸牌端正。  1.2.2制服洁净整齐,经常换洗,保持洁净、干净,树立良好形象。  1.2.3头饰不许过大,过多。  1.2.4不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。  1.2.5在岗期间做到站立时采用立正或跨立姿态,身体端正、挺胸收腹、眼睛平视,双脚跟并拢成45度或与肩同宽。左手放在右手背上交插、自然下垂。  1.2.6在岗期间坐姿规范,就座时姿态端正,入座要轻缓,上身要直,重心要稳,腰部挺起,双膝并拢,手自然放在双膝上,目光平视,不趴桌不翘脚。  1.3服务用语  1.1不能马上接待业主时用语请您稍候、麻烦您等一下、我为这位师傅服务完再为您服务。  1.2对在等待的业户用语让您久等了、对不起,让您们等候多时了。  1.3接待上级检查时用语:您好、我是****客户服务中心**号员工,欢迎领导检查指导工作。  2、日常服务语言  2.1问候语:您好、早上好、下午好、晚上好。  2.2欢迎语:欢迎您来我们车房、欢迎光临。  2.3离别语:再见、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。  2.4赔礼语:很愧疚、对不起、请原谅、打搅您了。  2.5道谢语:感谢、感谢您、感谢您的合作、特别感谢。  2.6应答语:是的、好的、我明白了、不用谢、不要客气、没关系、这是我应当做的。  2.7征询语:请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么  2.8恳求语:请您协助我们……、请您……好吗  2.9解释语:很愧疚,这种状况,公司的规定是这样的……。  2.10基本礼貌用语十字:您好、请、感谢、对不起、再见。