2021软考高级系统规划与管理师预测题part15.docx

第1题 单选题54. （ ）是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。A.客户服务意识B.客户服务C.解决客户抱怨D.以上全不是 【解析】 正确答案：A。暂无解析。 第2题 单选题72. 影响沟通的因素主要包括：A.沟通的延迟B.信息的过滤C.信息的扭曲D.以上全都是 【解析】 正确答案：D。暂无解析。 第3题 单选题235. 关键路径法中的时间压缩，是指针对关键路径进行优化，结合（ ）对整个计划进行调整，直到关键路径所用的时间不能再压缩为止，得到最佳时间进度计划。 A.成本因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素B.人员因素、资源因素、工作时