某客户服务部工作流程.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 某客户服务部工作流程  一、报修流程:  1、客户服务部接到业主来电值班人员登记(特约、修理登记本)登记完开出工作修理单给到工程部工程部接单,同时受理人通知贴心管家(贴心管家每4个小时回复前台)处理完毕后由前台值班人员做回访(修理回访率需达到百分之百)。  2、返修问题准时通知x,由x负责与x公司工程部联系问题,x供应一份返修进度日报表给客户服务部门。贴心管家准时向x了解返修进度。  留意事项:  1、有偿服务修理前须和业主讲明费用,服务单开出并处理后必需准时返回。  2、无偿服务单开出后::统一于下班前返回。  3、受理人、贴心管家必需和相关部门保持亲密联系,准时跟进修理进度。  4、如因特别状况未处理好,不能准时返单必需在投诉本上具体登记清晰。  二、受理投诉流程:客户服务部接到投诉把信息传送给贴心管家由贴心管家联系相关部门处理贴心管家4个小时回复前台。受理人做回访(重大事件由经理、主管、组进步行回访)。  留意事项:  1、受理人作好登记,处理完毕后由贴心管家在登记本上签名确认。  2、未能准时处理的由贴心管家回复前台,受理人和贴心管家一起跟进。  3、贴心管家和前台在上班前后进行简洁的工作信息交流。  三、家政服务流程:  1、清洁服务:  A、包月清洁:新客户来电受理人登记联系贴心管家和相应负责人现场定价预约时间定期开单(每次开单)并登记在包月清洁登记表清洁部凭单定期上门服务开单人定期回访  旧客户由受理人逐次开单、由清洁部专人支配人员上门服务并在包月清洁登记本上作登记。  B、全屋(入伙清洁):新客户来电受理人登记联系清洁组长现场鉴定受理人开单组长取单服务完毕后由受理人回访。  C、钟点清洁:客户来电受理人登记联系相关区域清洁部组长并商定时间受理人开单组长取单服务完毕后由受理人回访  留意事项:1、处理完毕的必需准时返单回前台,受理人跟进处理结果并准时回访。  2、开单前必需与客户确认服务时间。  3、包月服务当月的分次派工单和有偿服务单按客户分类整理。  4、每月月末核对、整理、存档一次派工单。  2、绿化服务:  新客户来电受理人登记联系贴心管家和相关区域绿化部组长现场定价并商定时间受理人开单组长取单服务完毕后由受理人回访。  旧客户由受理人逐次开单、由绿化部专人支配人员上门服务并在包月绿化登记本上作登记。  留意事项:1、处理完毕的必需准时返单回前台,受理人跟进处理结果并准时回访。  2、开单前必需与客户确认服务时间。  3、包月服务当月的分次派工单和有偿服务单按客户分类整理。  4、每月月末核对、整理、存档一次派工单。  清洁有偿服务收费标准  工程修理部有偿服务标准  绿化部有偿服务标准  备注:家政服务(清洁部、绿化部)由贴心管家同相关专业人员一起上去议价、定价,凭单服务,逐步完善价格标准,服务标准,提高服务质量。  职工代表大会制度党支部副书记职责行政助理岗位职责  行政主管岗位职责纪检监察工作职责团委书记工作职责