经营管理出租车经营方案.docx

（经营管理）出租车经营方案 1、法定代表人资格证明书 法定代表人资格证明书 单位名称： 地址： 姓名： 性别： 年龄： 职务： 系 的法定代表人。为 项目投 标事宜，签署上述项目的投标文件、进行招标、签署合同和处理与之 有关的一切事务。 特此证明 投标人： 日期： 年 月 日 1、公司简介 德江县久通出租汽车有限公司于 2007 年 12 月注册成立，以城市 出租汽车客运为主要业务内容，注册资金 1100 万元。公司秉承“乘 客至上、服务第一”的经营理念，从硬件设施到软件服务，努力打造 德江一流的出租汽车营运环境，为规范德江出租汽车市场、方便广大 城乡居民乘车出行贡献了力量，成为德江知名的出租汽车服务企业。 德江县久通出租汽车有限公司现有职工 57 名，其中管理人员七 名，专业技术人员（维修技师）五名，三年以上驾驶经验的出租车驾 驶员 36 名，其他服务人员 9 名。公司职工平均年龄 35 岁，最低文化 程度为初中。五年来，我们从车辆的配置、维护、保养等方面结合地 区实际，严格按照市、县相关规定，保证了行车的安全和质量，我公司所拥有的车里停放、维护、检测功能不仅满足了我公司现有三十余辆出租汽车运营的需要，也为事业的进一步发展奠定了基础。在多年的经营管理过程中，我们制定了健全的管理规定和规章制度，摸索出了一整套完整的管理方案，培养了大批综合素质高、业务技能强的专业管理人员和出租汽车驾驶人员。 在我们的不懈努力下，我们的服务不仅得到了广大乘客的普遍认可，同时，2011 年我公司还被评选为德江县安全生产先进单位，得到了各级领导的高度赞赏。在成绩面前，我们坚持虚心学习、戒骄戒躁的原则，不断加强内部管理，努力打造更加和谐美好的城市客运环境。我们愿用我们的实力和诚意为德江县的城市客运事业贡献更大的力量，愿为广大城乡居民的工作、生活提供更为安全快捷的服务！ 2、投标人企业文化建设 文化是企业的灵魂，是引领企业健康发展的保障。我公司自成立 以来，高度重视企业文化的建设，明确企业战略目标和经营理念，完 善企业规章制度，规范企业管理行为，注重企业和员工形象设计，坚 持以人为本的原则，将文化贯穿于企业发展的方方面面，为外界展示 了一个独具特色的出租汽车服务领域形象。 公司战略目标： 与时俱进，稳健发展，完善功能，丰富服务。打造德江县一流的 出租汽车服务企业，为德江县社会经济发展贡献力量。 企业精神： 务实、热情、真诚、奉献！ 公司经营理念： *发展理念——创新务实超越自我追求卓越； *技术理念——日新月异精益求精； *服务理念——人至上客至尊全心全意无微不至； *人才理念——选拔和培养最优秀且最合适的人； *管理理念——文化的熏陶制度的约束社会的监督； *为人理念——提倡正直诚实、敢于创新、勇于负责的职业精神； *追求共赢——以客户为中心，以员工为根本，追求员工、公司、 客户和社会的共赢； *使命——树立形象创造品牌规范服务提供高品位的出租汽车服 务。 公司形象： 规范、整齐、有序； 严格按照企业化标准建设和配置各类办公设施设备，杜绝使用假 冒伪劣工程和商品。 员工形象： 员工统一穿着工装，佩戴工牌，注重仪容仪表，普及普通话，使用文明用语。并保证做到： 1、着装：营运时应着装清洁、平整、无异味。 2、头发：发型大方，勤于修剪。男司机无盖耳长发、无胡茬， 女司机应化淡妆、头发梳理整齐，无怪异颜色染发。 3、指甲：保持指甲洁净。 4、个人卫生：养成良好的个人卫生习惯，勤洗澡更衣，体味清 新；保持口气清新，营运前无食生蒜、生葱及其它异味食物。 服务行为规范： 1、语言 （1）营运时应使用服务敬语，语调亲切，声量、语速适度。 （2）与乘客交谈应内容健康文明，不信谣传谣。 （3）客人主动引起话题，希望攀谈时，方可与之谈话。 （4）乘客不再回应或希望结束交谈时，应结束谈话。乘客之间交流 时，不应随便插话。 2、举止 （l）微笑服务，自然、谦和、诚恳。 （2）举止文明，忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙，不向车内外 吐痰、扔杂物等。 （3）打喷嚏时应用手遮住口鼻。 （4）谢绝乘客提供的任何食品、饮料和香烟等其他物品。 （5）不索要礼品、小费等。 （6）尊重不同国家、地区和民族的风俗习惯。 公司宣传语： ※安全第一，竭诚服务！ ※每位乘客都是我的家人，每隔需要都是我的工作！ ※将快乐的心情传递给每一位乘客！ ※安全无小事，责任在自己！ ※微笑是送给每一位乘客的最好礼物！ ※热情服务、礼貌待客、全心全意、尽职尽责！ ※发挥“窗口”功能，传递德江文化！ ※今天工作不努力，明天努力找工作！ ※企业是我家，繁荣昌盛靠大家！ 3、公司经营场地介绍 我公司现有位于德江县青龙镇团结街 68 号的经营场地（租赁， 详见租赁合同）1800㎡，用于我公司车辆停放、检测维修、清洗保养