2021软考高级系统规划与管理师备考知识点汇总part5.docx

第1题 单选题48. 为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（ ）。A.降低客户期望值B.提高客户期望值C.更改客户满意度问卷D.给客户足够多的利益 【解析】 正确答案：A。暂无解析。 第2题 单选题158. 文件传输协议的英文缩写是:A.FTPB.TAPC.FPAD.FAP 【解析】 正确答案：A。暂无解析。 第3题 单选题107. 有形性具有以下那些子特性？A.可用性、完整性、保密性、可追溯性、该特性的依从性B.完备性、充分性、该特性的依从性C.连续性、稳定性、该特性的依从性D.可视性、专业性、吸引性、该特性的依从性 【解析】 正