护理管理要点.ppt

科室护理管理要点;;管理的实质： 让他人做事 把事情做好 ; 里根说： 一个懂得运用别人能力的人，无论他是谁，都可以当领导。;你们是这样的吗？;结果？ ？ ？; 护士长在科室到底管什么？ 怎样管？; 护理管理的要点-----“十抓”;一抓-----计划;如何落实计划？;如何落实计划？;如何落实计划？;二抓质量控制;定义;护理质量管理的内容;护理质量的重点（阶段不同）;基础质量管理：5大要素 人员：数量、比例、结构、素质 护理技术：自成体??，互相支持 药品物资：药品、消毒物品、耗材 仪器设备： 时间：入院—出院 检查---手术 以上5点不是孤立，互相结合。;环节质量管理： 包括：服务项目、工作程序、工序质量。 如：运行病历；操作过程中质量；病人护理过程中质量。;终末质量管理：护理质量形成后的最终评分。如：基础护理合格率、急救物品完好率、医院感染率、特、一级护理合格率等。;护士长到底如何做？;三抓资源调配;三抓资源调配;四抓协调沟通;科室主任;与上级沟通;与上级沟通;与平级协调;与下级沟通;五抓护理科研;具体做法：;六抓业务培训;业务培训;业务培训;业务培训;七抓病区管理;;八抓服务态度;服务态度;服务态度;服务态度;服务态度;九抓护理安全;护理安全;护理