护理工作中的细节管理.ppt

护理工作中的细节管理;;;;病人能够感受的服务;一、护理服务细节中的不足;（一）不注重护士职业形象;（二）忽视病人的心理反应;（三）不注意保护病人的隐私;（四）制约病人的选择权;（五）缺乏与病人的沟通技巧;（六）过分要求病人遵守医院的规定 ;（七）机械地执行规章制度 ;二、护理质量中存在的细节问题 ;（一）制度落实不利，环节落实不到位;（二）护理人员病情观察不细致应急能力差，法律意识淡薄 ;（三）护理记录不全面、不客观、不准确 ;三、如何注意护理服务中的细节;（一）树立护理服务无小事的观念切实为病人着想;（二）小事做细，细事做精;（三）注重护士职业形象 ;（四）掌握沟通中的细节;（五）推行“七声”服务 ;四、如何注意护理质量中的细节;（一）落实环节，从细节中来，到细节中去;;;谢 谢！