护理服务规范及技巧.ppt

护理服务规范及技巧 护理工作是科学、艺术、爱心的有机结合。在临床护理工作中，护士与患者的接触最为频繁。护士的一举一动都在患者的视野里，护士的言行、举止、技术操作直接影响患者的治疗效果和患者满意度。职业对我们的要求是：用心做好每一个工作细节，只有把每一个细节工作做足了，才能全方位的关注到患者的身心健康，才会拉近我们与患者之间的距离，提高患者满意率，提升医院的服务品牌。 . 前 言 护士形象 何为形象？ 对于团体或个人、事物，因其内涵、外貌及言行举止所做出的感受与评价。此综合印象，称为形象。 专业----形象的基石 专业水准越高，职业形象越好。 护士形象 良好的护理职业形象，是护理人员与患者的沟通基础，关系着患者对护理人员的信任感与依从性。 身为医院的一员，言行举止，时刻皆在体现医院形象。 护士形象 克里米亚战争中，南丁格尔成功塑造护理人员形象，赢得白衣天使美誉，护士角色与功能得以拓展。 在大众心目中，护士 = 牺牲、奉献、爱心、耐心之综合体。 优质的服务，是来自内心热忱，表现于态度，搭配得体的装扮，而展现的完美结合。 护士应具备形象 护士在工作中表情自然，仪表端庄，落落大方，配合熟练的技能，可以增加患者的安全感与信任感。 和善的表情、轻盈的步伐、饱满的精神，会为患者树立信心。 护士应具备形象 善於控制自己的情绪和表情，时时心平气和