护理工作中的人际沟通.ppt

. 第七章 护理工作中的人际沟通 1.掌握护患关系的特点、基本内容，学会与病人建立良好的护患关系。 2.熟悉护际关系的沟通要素，医护关系的沟通及治疗性沟通。 3.了解护理人员的交往心理及矛盾，以及护士与其他健康工作者的沟通。 学习目标 护士与病人之间的关系又叫护患关系。是在特定的条件下，通过医疗、护理等活动与病人建立起来的一种特殊的人际关系。 第一节 护患关系的沟通 （一）技术性关系 是指护患双方在进行一系列的护理技术活动中所建立起来的行为关系。 （二）非技术性关系 是指护患双方由于社会、心理、教育、经济等多种因素的影响，在实施医护技术过程中所形成的道德、利益、法律、价值等方面的关系。 一、护患关系的基本内容 认真负责 和蔼可亲 技术要熟练 动作做到稳、准、轻、快 调整自己的情绪 二、建立良好的护患关系对护士的要求 （一）护士与门诊病人的沟通 （二）护士与急诊病人的沟通 （三）护士与老年病人的沟通 （四）护士与青少年病人的沟通 （五）护士与患儿的沟通 三、护士与各类病人的沟通 1.护士与哭泣病人的沟通 2.护士与抑郁期病人的沟通 3.护士与愤怒期病人的沟通 4.护士与感知缺陷病人的沟通 5.护士与危重病人的沟通 （六）护士与特殊病人的沟通 （一）护士与病人家属的关系冲突 1.家属要求陪护与病室管理的矛盾 2.家属希望探视与医疗护理工作的矛盾 3.家属经常询问与护理工作繁忙的