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药房个人述职报告 3 篇 2017 一 经过这几个月的实习我已经能分辨一些常用的药物， 如党参、生 晒参 (西洋参 ) 、麦冬、苍术等，并对其药性和作用有一定的认识 ;能看 懂一部分药方，对一些需要先煎、后下、灌纱布袋的药物都能判断 ; 对于药物的包裹也有一定的技术熟练度。 为人处事有所成熟。 中医馆是一个向外开放的窗口， 所以在做好 撮药这项工作的同时还要和顾客、坐堂专家和同事进行一定的交流。 对中医馆而言，顾客群比较大，但是年龄特征比较明显，大部分是老 年人。老年人由于生理上处于衰退期，所以必须对他们多一份耐心、 多一点关心、多一些爱心。 另外，也要区别对待患有某些特别病症 的病人，如精神上的疾病， 这并不是说对他们抱有歧视的心理，但由 于其所患病症的特殊性，往往伴随出现一些突发性事件， 我们需要对其多加关注。 突发事件其实非常能锻炼一个人的随机 应变能力，但是必须把握原则。拿药房来说，就必须坚持顾客第一的 原则。 比如由于工作人员的估计 错误，一位患者拿不到代煎的中药， 而且此时正好碰到药房停水， 这位患者非常愤怒， 一直指责药房不信 守诺言，那么此时，我们可以断定责任方是我们，需要弥补顾客的时 间和精力，所以我们提出了药煎好后送货上门的对策， 并且得到了患 者的认同。 管理经验有所积累。 在经营管理方面， 西门药房给我的感觉是严 格要求、顾客第一。作为一家药房，严格的要求是必须的，因为经营 的是药材，关系病人的健 康，甚至生命， 所以不能有丝毫差错。 进货，有专门的正规渠道 ; 验货，由资深的老药师带领仓库部门人员对每一袋进店的药品进行 形、味、色的 严格审核 ;出货，由一套电脑系统控制，每次出货都需要登记， 并在每个星期一进行盘仓。 在撮药时， 经理严格要求营业员间不得相 互嬉笑，以免因分心而造成药物 种类或剂量的差错。 作为一家店， 顾客的要求和利益应是第一位 的，在工作和解决问题上都必须牢记这一点。比如，一次几位黄岩来 的患者到药房抓药，撮完药，一 位患者发现自己的药撮多了十付， 于是，硬要退，一直坚持自己只要抓十付。但当时，店里刷医保和收 银台的工作人员发现该患者药量比较多、数额比较大，都特别 跟她确认过。顾客一直坚持是店员的失误，坚持要退，最后经过 调解，还是给她们退了，让她们满意的回去。由此，我得到启示：有 时候，一点小利是不足挂齿的。 但是，在实习期间，我觉得药房人员分工不是很明确。刷医保和 收银的人员是不固定的， 撮药的工作人员会被轮流安排操作， 特别是 刷医保的人员，很多时候 是谁有空就去。因此，我建议各班次应该明确人员分工，落实责 任，将刷医保和收银的人员固定下来。 这样可以避免因人员流动频繁， 交接 -班时交代不清楚而发生 错误 ;避免代刷医保而产生的责任不清现象 ;减少员工经常需要帮 忙加班刷医保的现象。 但是中药师的专业认证还是要同步进行， 因为 即使是刷医保和收银工作也需要一定的药理知识。 在药房实习的日子里，让我看到了 “大气经营，精细管理，开放 合作，诚信发展 ”的现代化科学管理理念，让我相信，万丰是我们社 会新人锻炼能力的良好途径、 踏入社会的坚实桥梁、 自我发展的最佳 平台。 药房个人述职报告 2017 二 时光荏苒， 不知不觉在衡生药房工作已经三个月了，