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电子商务平台会员分级管理办法 电子商务平台会员分级管理办法 PAGE 电子商务平台会员分级管理办法 e棉仓平台 会员分级管理办法 会员管理服务的宗旨。 提升客户身份，对尊贵客户升级服务； 建立与客户的沟通，了解客户的需求； 完善服务理念，提升品牌价值； 通过会员分级差生差异化服务以达到维系目标客户的目的。 适用范围 E棉仓网站平台。 E棉仓APP。 会员注册开户 用户应向e棉仓平台提供注册资料，并保证其提供的注册资料真实、准确、完整、合法有效，用户注册资料如有变动的，应及时更新其注册资料。如果用户提供的注册资料不合法有效、不真实、不准确、不详尽的，用户需承担因此引起的相应责任及后果，并且e棉仓保留终止用户使用e棉仓各项服务的权利。 为享有包括采购等更多的服务和平台操作功能，用户可以申请企业账号，首先具备注册资格，用户必须确保系依照中华人民共和国法律法规设立的合法组织，并具有在中华人民共和国境内取得工商经营主体资格，并按平台提示上传相应证件。 平台对用户提交的资料进行有效性审核，审核后可享受平台提供的各项服务。 2．会员分级管理。 1）会员分级类型。 E棉仓将依据企业的信誉等级和在平台的操作行为，分为三种不同的级别：VIP会员（AAA级）、高级会员（AA级）和普通会员（A级）。 等级评分体系由基础认证、会员动态分组成，达到基础认证要求的会员可根据动态分值继续成长，动态分值、是记录会员在平台在线经验值的积累，等级变化的过程，经验值越高、会员等级就越高，会员等级越高，获得的商业机会就越高。 2)会员资格的获取。 VIP会员：企业为上市公司、国企或行业的龙头企业。 或积分达到5000分以上的企业，系统自动升级为VIP会员，按积分获取规则获得相应会员积分政策。 高级会员：积分达到2500分以上的企业，系统自动升级为高级会员，按积分获取规则获取相应会员积分政策。 普通会员：在平台注册成功后，并在平台上完善信息并认证审核通过后，自动成为普通会员，按积分获取规则获取相应的积分政策。 3)会员积分的获取。 项目名称 条件 备注 分值 资料完善 填写完整的资料 200 营业执照 有效期内的营业执照 100 企业实景照片 企业大门实景、办公场所实景照片各一张 真实反映公司实景 100 负责人近照 背景必须清晰反映公司特征，被拍照人须确实在公司办公 负责人包括企业法人，与e棉仓签合同办理会员的申请人 100 场所信息 材料包括：与办公场匹配的租赁合同 、产权证或第三方地址证明材料 证件过期将取消加分 100 信用报告 提供中国人民银行企业信用报告、有详细的信贷信息 证件过期将取消加分 1000 纳税信用 被地方税务局定为上年度A级信用纳税人 证件过期将取消加分 1000 会员年限 会员加入年限 每年加分 每年50 报价更新 每天报价计分 一天之内多次报价算一条。 报价一次2分 交易量 成交吨数计分 每吨加积分 一吨1分 参加会议 参加平台组织的会议 每次50分 4）积分如何查询。 积分查询可通过登陆e棉仓平台，在账户下的会员积分管理查询到积分的详情。 3．会员服务内容。 根据会员分级体系给不同等级的客户享受不同级别的服务，体现差异化服务的内容： 1）交易服务包含以下服务内容： 信息服务（现货信息、供应信息、求购信息、资讯信息、公检数据查询、储备棉查询服务）。 商机服务（独享买家信息、优质卖家推荐等）。 资讯服务（微信、公从号、短信、邮件）。 2)附加服务包含以下服务内容： 如金融服务？ 4．会员跟踪服务。 1．人工跟踪：客户经理通过电话或网络等方式对会员进行相应的跟踪服务，了解客户的动态情况，为客户提供各种专业的解答。 2．工具跟踪：定期向会员以邮件、短信、微信等方式发送相关资讯，在特定的节假日发送祝福。 3．上门拜访：上门拜访会员。 5．处理客户的投诉。 1．投诉内容：记录客户投诉的详细内容，抓准客户的关注点。 2．投诉反馈：投诉等级判断，针对不同等级做出相应反应，有些投诉可以及时解决，有些需要向上级领导反馈。 3．投诉处理：提供处理办法，跟进最后结果。 运营中心 2017年4月24日