专业导师职责及职业规划.pptxVIP

专业美容导师读本 鸿泰美业培训部---美容导师 一 自身定位 二 我的效劳 三 行为标准公司形象的代表进入一家公司，你就代表了一家公司的形象。作为美容导师，无论是由厂家安排到代理商处，还是直接安排到加盟店，你都是你所在公司直接并常常与公司的客户打交道最多的一个，你的形象，你的言谈举止，你的能力，实质上都能影射出你所在公司的文化、实力等。因之，你的形象将毫无疑问地影响到公司的利益经营理念的传递者美容导师要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能之一是把公司的背景与实力。企业文化与经营方针，新产品的推出、产品的功能与质素、价格政策、促销及效劳内容等信息传递给客户，到达促进销售的目的。将化装品推荐给客户的专家美容导师要有绝对的信心，并必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的化装品，相信自己的推销能力，这样才能充分发挥美容导师的推销作用消费者购置产品的引导者美容导师要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与效劳，从而引导客户购置化装品或接受技术效劳。一、代表公司形象的“对外窗口〞 作为美容导师，你一定要认识到你是直接代表公司面对客户，你的形象也代表着公司的形象，服饰的整洁、职业的微笑、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。将客户意见向公司反响的媒介美容导师作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任〔比方产品的气味、类型、包装，容量、成效、价格等〕，使公司能在产品研发及营销策略上及时作出相应的调整与处理，使公司产品更具市场竞争力。市场信息的收集者美容导师要有较强的反映能力。应变能力与丰富的业务知识，对美容市场有敏锐的触角，这就需要美容导师对美容市场的信息做大量的收集、归纳，分析与总结的工作，如对美容市场开展状况与趋势的判断，对区域市场整体开展水干的把握，对竞争对手的优劣势及市场活动的认识，对消费者购置心态的把握等，为公司的决策提供准确的市场依据。产品使用的技术专家美容导师必须熟练而准确地了解和掌握产品的功能。性能、使用本卷须知及操作手法等，并且培训好加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现一些意想不到的事故，使所有使用该产品的顾客得到完美效劳。这是作为一个美容导师最根本的条件也是最大的职责。顾客护理的专业参谋美容导师要有一定的医学知识，包括生理的和心理的司题相结合起来，帮助顾客分析并找到司题的根本原因，并指导顾客科学购置产品及她进店所需要的工程，自己不能解决的可提示顾客去找专业医师治疗。培训加盟店美容师成为产品使用的专家 成为仪器使用的专家 成为养生调理的专家美容院问题诊断专家如果——家美容院在经营上出现这样那样的问题，那么，相信该美容院即使成为你的加盟店也不能为你带来多大的利益二 我的效劳我面对谁我的效劳对象美容导师对客户的效劳传递公司的信息了解客户对产品的需求帮助客户选择最能满足她们需要的产品或仪器向客户介招所推荐产品或仪器的优点答复客户提出的疑问向客户介绍售后效劳让客户相信购置此化装品是正确的、明智的选择二、美容导师对公司的效劳 公司文化的传播者 市场信息的提供者 客户与公司沟适的桥梁和纽带美容导师的工作职责 一、美容导师的常规工作职责1、推广公司形象，传递公司信息；2、积极主动向客户推荐公司产品；3、按照产品规定程序为顾客效劳，并传授给加盟店美容师；4、按照效劳标准指引、保持高水平效劳质素1〕 保持笑容；2〕 保持仪容整洁〔公司规定穿制服的应穿上公司制服；3〕 耐心、有礼地向客户介绍；4〕 积极的工作态度。5、下店有销售业绩；6、保持工作范围及美容院的清洁；7、及时反映客户情况；8、准时提交总结报告；9、培养市场意识，及时反映竞争对手及同类产品的开展动向在美容院工作职责店内外---保持光线充足、玻璃干净空调操作正常， 空气流通产品——保持销售产品资料齐全，订妥，陈列干净整齐美容设施、用具——进行消毒并保持整洁；美容台或柜上——应准备常用性美容品、酒精棉、客户登记表及相关资料等。报到——准时上班阅读报章刊物——每日规定工作时内任何时间内，其余时间一律禁止阅读报章刊物吸烟——在美容院于任何时间一律严禁进食——在美容院任何时间，一律禁止进食美容导师----素质根本素质专业素质综合能力根本素质1、化装 2、发型 3、服饰4、鞋子 5、皮肤的保养护理6、口腔卫生 7、香水8、良好的清洁习惯 9、健康的生活方式10、言谈举止凯尔斯绿色美容连锁机构一、了解公司专业素质1、了解公司2、了解美容业与常用术语3、了解顾客特性及购置心理4、了解市场营销相关知识综合能力1、观察能力2、语言运用能力〔1.态度要好，有诚意；2.要突出产品重点和要点；3.表达要